Chef(fe) de réception

Mercure Hotels; Strasbourg; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100 %

Comité d'entreprise

Compte épargne salariale

Tarif spécial collaborateur dans les H

Heartists card benefits

Prime sur chiffre d'affaires

Résumé du poste

Mercure Hotels recherche un responsable réception pour superviser l'équipe et assurer la gestion des plannings et des réservations groupes dans un hôtel franchisé. Le poste nécessite une expérience en supervision dans l'hôtellerie, une excellente aptitude au service client et une maîtrise de l'anglais.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs commerciaux, à la fidélisation client et au respect des standards Mercure & Accor, avec une disponibilité pour des shifts en journée et/ou nuit.

Qualifications

• Expérience en supervision dans l'hôtellerie ou l'hospitalité.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.
• Excellentes compétences en service client et attitude proactive.
• Capacité à gérer un environnement multitâche.
• Leadership naturel et capacité à encadrer une équipe.

Responsabilités

• Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings.
• Gestion et suivi des réservations groupes.
• Participation aux résultats commerciaux et fidélisation client.
• Mise en place et suivi de nouvelles procédures.
• Garantir la qualité de l’accueil et du service.
• Gestion des réclamations.
• Veille au respect des standards Mercure & Accor.
• Assure ponctuellement des shifts.

Connaissances

Leadership

Service client

Multitâche

Anglais

Description du poste

Company Description

Pourquoi travailler chez Accor ?

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Job Description

• Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings ;
• Gestion et suivi des réservations groupes ;
• Participation aux résultats commerciaux et développement de la fidélisation client ;
• Mise en place et suivi de nouvelles procédures ;
• Garantir la qualité de l’accueil et du service proposé à nos clients ;
• Gestion des réclamations ;
• Veille au respect des standards de marque Mercure & Accor ;
• Assure ponctuellement des shifts.

Qualifications

• Expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité souhaitable.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.
• Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive.
• Capacité à gérer efficacement un environnement multitâche avec des priorités changeantes.
• Leadership naturel avec une aptitude à motiver et encadrer une équipe diverse.
• Connaissance des outils du monde Accor.
• Sens du détail, professionnalisme et excellente présentation.

Additional Information

Hôtel franchisé de 61 chambres.

L'équipe de réception se compose de 4 réceptionnistes de jour dont une alternante et 4 réceptionnistes de nuit.

Avantages

• mutuelle prise en charge à 100 %, comité d'entreprise, compte épargne salariale, tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor grâce à la carte Heartists, prime sur chiffre d'affaire.