FR - Réceptionniste (H/F/X)

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor est à la recherche d’un/une réceptionniste pour un hôtel Mercure; vous assurerez l’accueil et les séjours des clients, gérerez les check-ins et check-outs et fournirez les informations sur les services de l’hôtel.

Vous traiterez les demandes spécifiques, suivrez les litiges, gérerez les réservations et le back-office via le PMS, tout en veillant à la sécurité et à une image soignée de l’établissement.

Qualifications

• Qualité de service essentielle ; expérience similaire serait un plus
• Maîtrise d'Opera ou équivalent appréciée mais non obligatoire
• Anglais impératif

Responsabilités

• Accueil et gestion des séjours : check-in et check-out selon les procédures et standards
• Fournir informations sur les services de l’hôtel et répondre aux demandes spécifiques
• Suivi des litiges ou réclamations et communication avec les services internes
• Réservations et back-office : prises de réservations par téléphone, email ou sur place; contrôle et saisie dans le PMS
• Contrôle de caisse et encaissements; sécurisation du chiffre d’affaires et conformité des facturations
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes et assurer le maintien d’un espace d’accueil propre et fonctionnel

Connaissances

Anglais impératif

Service client

Adaptabilité

Outils

Opera PMS

Description du poste

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez et les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

1. Accueil & gestion des séjours

Assurer lecheck-in et le check-outdans le respect des procédures internes et des standards Mercure.

Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.

Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).

Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.

Assurer le suivi des litiges ou réclamations.

2. Réservations & back-office

Effectuer lesprises de réservationspar téléphone, email ou sur place.

Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.

Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.

Assurer lecontrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.

Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.

4. Sécurité & sûreté

Veiller à lasécurité des biens et des personnesau sein de l’établissement.

Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.

Assurer lerangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil(réception, lobby, zones communes proches).

Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.

Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
• Maîtrise de l'Anglais impératif
• Adaptabilité

Informations complémentaires

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