RECEPTIONNISTE (H/F)

ZENITUDE - CLARION; Toulouse; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Tickets restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

ZENITUDE Clarion Le Parc de l'Escale recherche un(e) Réceptionniste en CDI à temps plein pour assurer l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Le poste implique la gestion des check-in/out, des réservations et du relationnel client avec un esprit d'équipe.

Vous maîtrisez le français courant et l'anglais professionnel; une troisième langue serait un plus. Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée et vous utiliserez un logiciel de gestion hôtelière.

Qualifications

• Profil axé service et relation client.
• Organisé, rigoureux et réactif.
• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Français courant indispensable et anglais professionnel exigé.
• Une troisième langue serait un plus.
• Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les départs (check-in / check-out).
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.
• Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et les services touristiques à proximité.
• Réaliser les encaissements et la facturation.
• Assurer le suivi administratif des séjours.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité de l'accueil.

Connaissances

Accueil client

Anglais professionnel

Français courant

Organisation

Travail en équipe

Réactivité

Logiciel de gestion hôtelière

Formation

Employé qualifié

Outils

Logiciel de gestion hôtelière

Description du poste

Description du posteLe ZENITUDE Clarion Le Parc de l'Escale**** recrute un(e) Réceptionniste H/F en CDI à temps plein (35 heures).Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour, dans le respect des standards de qualité de l'hôtel.Vos missions :Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les départs (check-in / check-out).Gérer les réservations, les modifications et les annulations.Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et les services touristiques à proximité.Réaliser les encaissements et la facturation.Assurer le suivi administratif des séjours.Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de garantir la satisfaction de la clientèle.Veiller au respect des procédures et à la qualité de l'accueil.Profil recherché :Vous avez le sens de l'accueil, du service et de la relation client.Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).Vous appréciez le travail en équipe.Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée.Français courant indispensable et anglais professionnel exigé. Une troisième langue serait un plus.La maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière est appréciée.Conditions de travail :Contrat : CDITemps de travail : 35 heures par semaine.Planning : planning roulant avec 2 jours de repos consécutifs, pouvant être en semaine ou le week-end selon le roulement.Horaires en rotation :Équipe du matin : environ 07h00 - 14h30Équipe de journée : 12h00 - 19h30Équipe du soir : 15h30 - 22h30Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le samedi
Travail le dimanche
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2020.0 Euros
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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