Réceptionniste polyvalente (H/F)

L'AUBERGE BRETONNE; Roche Bernard; Sur place; EUR 13 990 - 19 925; Plein temps

Résumé du poste

L'AUBERGE BRETONNE à Roche Bernard recherche une Réceptionniste polyvalente pour son hôtel 3* et restaurant gastronomique. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, ainsi que de la facturation.

Une expérience d'au moins 12 mois en hôtellerie est indispensable, avec une maîtrise de l'anglais. Rejoignez une équipe dynamique dans un cadre de travail convivial.

Contrat CDI, 35 heures par semaine, salaire brut de 12,31 Euros de l'heure.

Qualifications

• Expérience de 12 mois en hôtellerie indispensable.
• Maîtrise de l'anglais requise.
• Capacités organisationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les réservations.
• Effectuer les check-ins et check-outs.
• Assurer le service du petit-déjeuner.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Langues étrangères

Techniques de communication interpersonnelle

Gestion des réservations

Respect des normes et procédures

Gestion de la facturation et paiements

Description du poste

Offre n° 209BHXQ
Réceptionniste polyvalente (H/F)

Vous travaillez au sein d'un hôtel 3* composé de 10 chambres et d'un restaurant gastronomique de 25 couverts.Vos missions sont les suivantes :- vous accueillez les clients de l'hôtel et du restaurant, check-in- vous vous occupez de la gestion des réservations quel que soit le canal (internet, téléphonique)- vous faites la facturation de l'hôtel et du restaurant, check-out- vous êtes en charge de la gestion des réseaux sociaux- vous assurez le service du petit-déjeuner- vous faites le ménage de votre poste- vous coordonnez la communication dans l'entreprise entre les différents postesVous parlez anglais impérativement, vous avez le sens de l'accueil (sourire, chaleur, politesse), vous aimez le contact client et vous connaissez le secteur touristique.Vous évoluez au sein d'une petite équipe de 8 personnes, vous avez le sens de l'entraide et l'esprit d'équipe.Vous travaillez de la manière suivante :Semaine paire :Lundi : reposMardi : 8h-15h30Mercredi : reposJeudi : 15h-22h30Vendredi : 15h-22h30Samedi : 15h-22h30Dimanche : 13h30-21hSemaine impaire :Lundi : 13h30-21hMardi : 8h-15h30Mercredi : 15h-22h30Jeudi : reposVendredi : 8h-15h30Samedi : 8h-15h30Dimanche : repos

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois
• Salaire à évaluer selon expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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