Superviseur Réception (H/F)

France Travail; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant

Repas subventionnés

Résumé du poste

France Travail recherche un Superviseur Réception (H/F) à Saint-Denis pour piloter la réception lors des shifts, encadrer l'équipe et garantir un accueil irréprochable.

Vous assurerez les check-in/out, la gestion des dossiers, et contribuerez à l'expérience client en coordination avec les services internes; maîtrise d'Opera Cloud et anglais exigés.

Qualifications

• Expérience solide en réception avec gestion d'équipe.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à former le personnel.
• Sens du service client et accueil irréprochable.

Responsabilités

• Encadrer et former l'équipe de réception lors des shifts.
• Répartir les tâches et optimiser l'efficacité du service.
• Gérer les check-ins et check-outs et les dossiers clients.
• Assurer la qualité de l'accueil et l'expérience client.
• Collaborer avec les autres services pour un service sans faille.
• Veiller à la caisse et au respect des procédures internes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Accueil client

Anglais courant

Français excellent

Formation du personnel

Check-in/check-out

Opera Cloud

Gestion des plaintes

Réservations et services

Communication interculturelle

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Superviseur Réception (H/F) 93 - ST DENIS

Offre n° 212QMLG
Superviseur Réception (H/F)

Votre MissionEn tant que Superviseur Réception, et sous la direction de la Responsable Réception, vous jouez un rôle essentiel dans l'organisation et la gestion de la réception durant vos shifts. Vous êtes responsable de l'équipe et veillez à ce que chaque client bénéficie d'un accueil irréprochable.Vos missions principales :-Encadrer et former l'équipe de réception durant vos shifts, en assurant un suivi régulier et en contribuant à leur développement.-Répartir les tâches de travail en fonction des priorités et des besoins du service, afin d'optimiser l'efficacité de l'équipe.-Assurer la qualité de l'accueil : vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel et vous garantissez une expérience client mémorable.-Effectuer les check-in et check-out, tout en veillant à la bonne gestion des dossiers clients et à la fluidité des processus.-Participer activement à l'activité opérationnelle, en apportant votre expertise et votre soutien aux membres de l'équipe.-Vérifier la caisse à la fin de chaque shift pour garantir la bonne gestion des fonds et la conformité avec les procédures internes.-Collaborer avec les autres services (entretien, restauration, etc.) afin d'assurer un service sans faille et une gestion optimale des opérations.-Faire respecter les procédures internes pour garantir la qualité du service et la conformité aux standards de l'hôtel.Le Profil Idéal-Expérience solide en réception dans un établissement de grande envergure, avec une gestion d'équipe.-Autonomie, réactivité et organisation : vous êtes capable de gérer plusieurs priorités en même temps, tout en maintenant une haute qualité de service.-Maîtrise du logiciel Opera Cloud : une expérience préalable sur cet outil est un véritable atout.-Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour garantir une communication fluide avec les clients internationaux.Pourquoi nous rejoindre?Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d'un hôtel & centre de conférence d'exception.Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes.).Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d'un groupe hôtelier en plein essor.Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2754.0 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, informer et orienter les clients Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Animer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• Gestion des plaintes et des requêtes clients Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Formation du personnel de réception
• Gérer des réclamations et litiges
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Techniques de résolution de conflits
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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