Réceptionniste (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Saint-Denis; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche un Réceptionniste à Saint-Denis (Île-de-France) pour assurer l'accueil des clients et le suivi de leur séjour. Vous devenez l'ambassadeur de l'hôtel et garantissez une expérience mémorable dès leur arrivée.

Vous gérerez les demandes, les check-in/out, la facturation et veillerez à la mise à jour du fichier client, avec une excellente présentation et une communication fluide en français et en anglais, notamment avec notre clientèle internationale.

Qualifications

• Expérience en réception dans un établissement similaire.
• Maîtrise d'Opera Cloud est un plus.
• Français et anglais fluides à l'oral et à l'écrit.
• Organisation et polyvalence, sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer un check-in/check-out impeccable.
• Gérer les demandes et les plaintes avec professionnalisme et réactivité.
• Coordonner avec les services de l'hôtel pour un service fluide et harmonieux.
• Mettre à jour le fichier client et veiller à la confidentialité des données.
• Veiller à la facturation et au respect des procédures internes.

Connaissances

Accueil client

Anglais (écrit/parlé)

Organisation

Relation client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Votre Mission :

En tant que Réceptionniste, vous jouez un rôle clé dans l’accueil et le suivi des clients, contribuant ainsi à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous êtes l’ambassadeur de l’hôtel et vous assurez une expérience mémorable.

Vos missions principales :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l’hôtel.
• Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité.
• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
• Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour.
• Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes.
• Respecter les procédures internes en matière de check-in, check-out, sécurité et gestion des informations.

Le Profil Idéal

• Expérience en réception dans un établissement de catégorie similaire, avec une bonne connaissance du secteur hôtelier.
• Connaissance du logiciel Opéra Cloud : maîtrise de cet outil est un plus.
• Organisation, dynamisme et polyvalence : vous êtes capable de gérer plusieurs priorités en même temps tout en assurant une qualité de service irréprochable.
• Excellente présentation et aisance relationnelle : vous aimez travailler en contact direct avec les clients et êtes toujours souriant et courtois.
• Proactivité et communication : vous êtes réactif et capable de résoudre les problèmes de manière autonome.
• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais écrit et parlé, pour assurer une communication fluide avec notre clientèle internationale.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d’un hôtel & centre de conférence d’exception.
• Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes).
• Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.
• Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d’un groupe hôtelier en plein essor.
• Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !
• Nous plaçons la diversité et l’inclusion au coeur de nos engagements.
• Nos opportunités sont accessibles à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.