Guest Relation (F/H/X)

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports pris en charge 60%

Jour anniversaire congé

13e mois après 1 an

Mutuelle / Prévoyance

Formation continue

Carte Heartist Accor

Résumé du poste

Le Novotel Paris Les Halles recherche un(e) Guest relation F/H, dynamique et orienté(e) service client pour offrir des expériences mémorables dans le lobby, le bar et les espaces de restauration.

Vous assurerez un accueil personnalisé, répondrez aux besoins des clients et collaborerez avec la Réception et les équipes F&B pour fidéliser la clientèle, y compris les VIP, avec une maîtrise d'OPERA et des outils bureautiques.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou autodidacte expérimenté(e).
• Première expérience en réception dans un établissement haut de gamme.
• Anglais indispensable; une autre langue serait un atout.
• Compétences informatiques (OPERA, traitement de texte, tableur).

Responsabilités

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné.
• Offrir un service sur mesure et créer des émotions positives tout au long du séjour.
• Gérer les demandes et fidéliser la clientèle, y compris VIP et besoins spéciaux.
• Collaborer avec les équipes Réception et F&B et suivre les commentaires clients.

Connaissances

Anglais indispensable

Relation client

Travail en équipe

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

OPERA

Traitement de texte

Tableur

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame. Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison. Depuis plusieurs mois, l’hôtel connaît une transformation d’envergure, notamment autour de ses espaces de restauration en partenariat avec Scoop Restaurants qui posent leurs valises à Paris pour lancer leur tout premier établissement. Ce nouveau concept ambitieux, intégrant plusieurs points de vente dont un pub, est actuellement en cours de réalisation. Ce projet stratégique vise à repositionner l’offre F&B et à proposer une expérience client différenciante et mémorable.

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest relation F/H. Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception.

Vos Missions

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
• Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
• Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
• Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.
• Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
• Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.

Qualifications

Profil recherché

• Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e).
• Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
• D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante.
• L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).

Informations supplémentaires

Avantages

• Prise en charge du titre de transport à 60%
• Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
• Un jour de congé pour votre anniversaire
• 13ème mois après 1 an d'ancienneté
• Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
• Formation continue et développement de compétences
• Mutuelle / Prévoyance
• Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.