Réceptionniste de nuit H/F

Radisson Hotel Group; Marseille; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge 90%

Transports RTM prise en charge 100%

Primes upsells mensuels / incentives

Prime ancienneté et 13ème mois

Réductions hôtel Radisson 53%

Résumé du poste

Radisson Hotel Group recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI à Marseille, chargé(e) d’accueillir les clients et de gérer les opérations nocturnes. Vous assurez un service irréprochable et contribuez à fidéliser la clientèle, tout en respectant les procédures internes et les normes d’hygiène.

Vous garantissez la qualité des prestations, prenez les réservations, gérez le fond de caisse et coordonnez avec l’équipe de jour pour une expérience client sans faille.

Qualifications

• Bon niveau d’anglais indispensable.
• Sens du détail et capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d’équipe et excellente communication orale.
• Passionné(e) par le service client et l’excellence.
• Expérience dans un poste similaire est un atout mais pas indispensable.

Responsabilités

• Effectue les tâches en réception de nuit: accueil physique et téléphonique, conciergerie.
• Établit les rapports de nuit pour l’équipe de jour.
• Fidélise le client tout au long de son séjour.
• Gère le fond de caisse confié pendant le service.
• Encaisse les séjours et prépare les factures débiteurs.
• Renseigne et communique les statistiques pour les autres services.
• Sait prendre une réservation et confirmer les détails.
• Connaît et applique les règles d’hygiène et de sécurité.
• Garantit la qualité de la prestation proposée au client.
• Informe le client sur les conditions de séjour et les services de l’hôtel.

Connaissances

Anglais

Description du poste

Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde avec dix marques d'hôtels distinctives et plus de 1 460 hôtels en activité et en développement dans plus de 95 pays. La promesse de marque globale du groupe est Every Moment Matters avec une philosophie de service caractéristique : Yes I Can !

Les personnes sont au cœur de notre réussite et de notre avenir. Nos collaborateurs sont de véritables Moment Makers, et ensemble, nous insufflons une culture, un esprit, un environnement et des opportunités qui vous permettent de donner le meilleur de vous-même, chaque jour, partout et à tout moment.

Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde avec dix marques d'hôtels distinctives et plus de 1 460 hôtels en activité et en développement dans plus de 95 pays. La promesse de marque globale du groupe est Every Moment Matters avec une philosophie de service caractéristique : Yes I Can !

Les personnes sont au cœur de notre réussite et de notre avenir. Nos collaborateurs sont de véritables Moment Makers, et ensemble, nous insufflons une culture, un esprit, un environnement et des opportunités qui vous permettent de donner le meilleur de vous-même, chaque jour, partout et à tout moment.

Description du poste

Êtes‑vous prêt(e) à sublimer l’expérience client, de l’accueil au départ, en prenant soin de chaque détail entre les deux ? Dites Yes I Can! et rejoignez notre univers dynamique de Moment Makers.

Nous recherchons actuellement en CDI un.e Réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe dynamique. nous valorisons les personnalités uniques, les compétences, le talent et une véritable passion à créer des expériences inoubliables.

En tant que Réceptionniste, vous apportez un niveau d’engagement exceptionnel, un sens du service irréprochable et une véritable passion pour offrir des expériences positives à nos clients, au sein de notre équipe de réception.

• Effectue les tâches en réception de nuit : accueil client physique et téléphonique, conciergerie...
• Etablit les rapports de nuit pour l'équipe de jour
• Fidélise le client
• Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
• Encaisse les séjours des clients et prépare les factures débiteurs
• Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
• Sait prendre une réservation
• Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité
• Garantit la qualité de la prestation proposée au client
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel

Qualifications

Nos Réceptionnistes

Vous serez le/la super-héros/héroïne de nos clients, garantissant que chaque étape de leur séjour soit à la hauteur de leurs attentes

Vous ferez preuve de patience, d’empathie et aurez la personnalité idéale pour créer une atmosphère conviviale

Profil recherché

• Bon niveau d’anglais indispensable
• Sens du détail
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative
• Passionné(e) par l’excellence du service client
• Esprit d’équipe pour garantir la satisfaction des clients
• Solides compétences en communication orale
• Apprécie travailler dans une ambiance conviviale
• Une expérience dans un poste similaire est un atout, mais n’est pas indispensable

Informations supplémentaires

Avantages

• Indemnité nourriture 191,40€ en sus de la rémunération mentionnée
• Mutuelle prise en charge à 90% par l'employeur
• Transports RTM prise en charge à 100%
• Primes upsells mensuels / incentives trimestriels2
• Prime ancienneté et 13ème mois
• Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe Radisson jusqu'à 53% pour vous et jusqu'à 30% pour vos amis et famille