Réceptionniste (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Intéressement

Remboursement des transports à 75%

Plan d’épargne entreprise

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB, hôtel situé au cœur de Lyon, recherche une réceptionniste pour accueillir chaleureusement les clients et assurer l’enregistrement, la gestion des réservations et les départs.

Vous utiliserez les logiciels de réservation pour optimiser l’occupation, répondrez proactivement aux demandes et coordonnerez avec les équipes d’entretien et de restauration, tout en participant à la formation des nouveaux membres.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en réception hôtel.
• Solides compétences en relation client.
• Maîtrise des logiciels de réservation hôtelière.
• Excellentes communications orale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe.
• Sens du service et de l’accueil.
• Flexibilité pour horaires tournants.
• Bonne gestion du stress et des imprévus.

Responsabilités

• Accueil chaleureux des clients et enregistrement.
• Gestion des réservations et départs avec précision.
• Répondre proactivement aux demandes des clients.
• Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l’occupation.
• Coordonner avec les équipes entretien et restauration.
• Suivre les plaintes et résoudre rapidement.
• Participer à la formation des nouveaux membres.

Connaissances

Relation client

Communication

Travail en équipe

Gestion du stress

Flexibilité horaires

Outils

Logiciels de réservation hôtelière

Description du poste

Notre établissement hôtelier situé au cœur de Lyon est reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre élégant et moderne. Nous nous engageons à créer un environnement de travail dynamique où chaque membre de l’équipe est valorisé et encouragé à développer ses compétences.

Avantages

• Mutuelle
• Intéressement
• Remboursement des transports à 75%
• Plan d’épargne entreprise

Missions

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement
• Gérer les réservations et les départs avec précision
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive
• Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l’occupation des chambres
• Coordonner avec les équipes d’entretien et de restauration pour garantir une expérience client fluide
• Assurer le suivi des plaintes et résoudre les problèmes rapidement
• Maintenir une communication efficace avec l’équipe pour améliorer le service
• Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l’équipe

Profil

• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier
• Compétences éprouvées en gestion de la relation client
• Maitrise des logiciels de réservation hôtelière
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Sens du service client et de l’accueil
• Flexibilité pour s’adapter aux horaires tournants
• Bonne gestion du stress et des situations imprévues