Réceptionniste (H/F)

NOVOTEL LYON GERLAND MUSEE DES CONFLUENC; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Intéressement

Remboursement transports 75%

Plan d’épargne entreprise

CSE

Résumé du poste

Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil chaleureux des clients et l’enregistrement, gérer les réservations et les départs avec précision, et répondre proactivement aux demandes.

Le poste exige au moins 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie, maîtrise des logiciels de réservation et excellentes compétences relationnelles et de communication. Horaires tournants et travail le week-end sont prévus.

Qualifications

• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier.
• Compétences éprouvées en gestion de la relation client.
• Maîtrise des logiciels de réservation hôtelière.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement.
• Gérer les réservations et les départs avec précision.
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive.
• Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l’occupation des chambres.
• Coordonner avec les équipes d’entretien et de restauration pour garantir une expérience client fluide.
• Assurer le suivi des plaintes et résoudre les problèmes rapidement.
• Maintenir une communication efficace avec l'équipe pour améliorer le service.
• Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l'équipe.

Connaissances

Relation client

Logiciels réservation

Communication

Travail en équipe

Gestion du stress

Flexibilité horaires

Langues étrangères

Formation

Bac+2 accueil tourisme

Description du poste

Notre établissement hôtelier situé au cœur de Lyon est reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre élégant et moderne. Nous nous engageons à créer un environnement de travail dynamique où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à développer ses compétences.Avantages- Mutuelle- Intéressement- Remboursement des transports à 75%- Plan d'épargne entrepriseMissions- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement- Gérer les réservations et les départs avec précision- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive- Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l'occupation des chambres- Coordonner avec les équipes d'entretien et de restauration pour garantir une expérience client fluide- Assurer le suivi des plaintes et résoudre les problèmes rapidement- Maintenir une communication efficace avec l'équipe pour améliorer le service- Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l'équipeProfil- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier- Compétences éprouvées en gestion de la relation client- Maitrise des logiciels de réservation hôtelière- Excellentes compétences en communication verbale et écrite- Capacité à travailler efficacement en équipe- Sens du service client et de l'accueil- Flexibilité pour s'adapter aux horaires tournants- Bonne gestion du stress et des situations imprévues

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2025.0 Euros
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire