Réceptionniste tournant (H/F/X) - Stage

Hospitaliti; Lyon; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Stage rémunéré

Remboursement transports 50%

Résumé du poste

Hôtel Mercure Lyon Centre Plaza République recherche un/e réceptionniste en stage pour rejoindre son équipe dynamique du centre-ville de Lyon. Vous assurerez un accueil chaleureux, gèrerez les check-in/check-out et les réservations sur le système en place, tout en veillant à la satisfaction client et au bon déroulement du séjour.

Maîtrise de l’anglais indispensable, sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe seront vos atouts.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Sens du service et de l’accueil.
• Passion pour le client et excellent relationnel.
• Compétences informatiques et organisation.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie.
• Sens de l’initiative et du détail, rigueur et polyvalence.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Gérer check-in/check-out et procédures informatiques.
• Vérifier les garanties et les réservations.
• Transmettre les informations relatives au séjour.
• Gérer les appels et les réservations téléphoniques.
• Suivre la caisse et les demandes clients.
• Transmettre les demandes particulières aux services concernés.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Anglais

Service client

Relation client

Informatique

Esprit d'équipe

Initiative

Rigueur

Organisation

Détail

Polyvalence

Description du poste

Hôtel Mercure Lyon Centre Plaza République is hiring through Hosco in Lyon.BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUEVenez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception ?

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Participe à la fidélisation de la clientèle

Qualifications

• Maitrise de l’anglais indispensable
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
• Sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Travailler chez Mercure c'est :

• Intégrer un hôtel managé et le groupe Essendi
• Stage rémunéré de Septembre à décembre
• Remboursement de 50% des transports

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