Réceptionniste tournant (H/F/X) - Stage

Accor; Lyon; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage rémunéré Septembre–Décembre

Remboursement 50% transports

Résumé du poste

Le Mercure Plaza République, boutique hôtel au centre de Lyon, recherche un(e) stagiaire réception pour un accueil chaleureux et conforme aux standards. Vous gérerez les check-ins et check-outs informatiques, contrôlerez les réservations et assurerez le suivi des séjours des clients.

Vous collaborerez avec les équipes, répondrez aux appels et répondrez aux demandes client, tout en garantissant satisfaction et qualité de service. Stage rémunéré et avantages transports.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Sens du service et de l’accueil.
• Très bon sens relationnel et communication.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer les procédures de check-in/check-out sur le système hôtelier.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les infos clées.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations.
• Gérer la caisse et les transactions.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Communication

Travail en équipe

Description du poste

BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Description de l'entreprise

Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.

Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception ?

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Participe à la fidélisation de la clientèle

Qualifications

• Maitrise de l’anglais indispensable
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
• Sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Travailler Chez Mercure C'est

• Intégrer un hôtel managé et le groupe Essendi
• Stage rémunéré de Septembre à décembre
• Remboursement de 50% des transports