Receptionniste - H/F

CAMPANILE; Joué-lès-Tours; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

Golden Tulip recrute un réceptionniste à Joué-lès-Tours (Centre-Val de Loire) pour garantir un séjour sans fausse note et une expérience client d’excellence. Vous accueillerez les clients, renseignerez sur les services, gérerez les appels et l’administration de la réception, et effectuerez le check-in/check-out ainsi que la facturation et l’encaissement.

Chez Golden Tulip, votre personnalité et votre sens du service compteront autant que votre expérience : anglais souhaité et maîtrise des outils

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client exigée.
• Maîtrise des procédures de réception: check-in/check-out et facturation.
• Bonne communication orale et écrite indispensable.
• Anglais souhaité et utilisation courante d’outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards de la marque.
• Gérer les appels téléphoniques et l’administration de la réception.
• Saisir les opérations liées au séjour: facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et promouvoir les services de l’établissement.
• Gérer les conflits clients en alertant la direction si nécessaire.

Skills

Accueil et service client

Communication orale et écrite

Adaptation et organisation

Anglais et outils informatiques

Tools

Logiciels réception

Job description

• Groupe de familles d'emplois: Hébergement

Description de l'entreprise

Rejoignez Golden Tulip et réinventez l’hôtellerie avec audace !

À travers vous, nos clients vivront bien plus qu’un simple séjour : une aventure surprenante et raffinée.

Votre mission ?

• Apporter une touche d’humour subtil et un sens du détail qui surprend.
• Être un guide attentif, prêt à inspirer aussi bien les voyageurs d’affaires que les voyageurs d’affaires.
• Oser surprendre, en transformant chaque interaction en un moment unique.

Golden Tulip est la marque haut de gamme la plus internationale de Louvre Hotels Group, entreprise majeure dans le secteur de l'hôtellerie mondiale, avec une présence dans plus de 30 pays.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception

Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.

Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.

Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client

Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.

Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

Sens de l'accueil et du service client

Aisance dans la communication orale et écrite

Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur

Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Informations complémentaires

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