FR - Réceptionniste (H/F/X)

Acco; La Rochelle; In loco; EUR 20.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accor recrute un/une Réceptionniste pour accueillir les clients dès leur arrivée, faciliter leur séjour et veiller à leur satisfaction tout au long de leur passage dans l’établissement.

Vous serez chargé(e) d’effectuer les check-in et check-out, de gérer les réservations et les demandes d'information, tout en assurant une expérience mémorable.

Competenze

• Expérience en accueil hôtelier souhaitée.
• Maîtrise des logiciels de réservation Fols/Opera.
• Anglais courant indispensable.

Mansioni

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des opérations de facturation et d'encaissements.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec calme et efficacité.
• Communiquer avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la qualité du séjour.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Conoscenze

Accueil client

Anglais courant

Qualité de service

Strumenti

Fols

Opera

Descrizione del lavoro

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Nous recherchons un(e) welcomer de jour pour rejoindre notre équipe.

Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients, de faciliter leur séjour et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur passage dans l’établissement.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des opérations de facturation et d'encaissements.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec calme et efficacité.
• Communiquer avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la qualité du séjour.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Fols, Opera ou équivalent
Maîtrise de l'Anglais

Informations complémentaires

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