Receptionniste - H/F

Louvre Hotels Group; Joué-lès-Tours; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez Golden Tulip, marque du groupe Louvre Hotels Group, et participez à offrir une expérience client d'exception dans l'hôtellerie de luxe. En tant que réceptionniste, vous assurerez l'accueil, l'information des clients et la gestion des opérations liées au séjour.

Vous serez aussi impliqué dans la commercialisation des services et le maintien d'un service client irréprochable, en respectant les standards de la marque et en utilisant les outils informatiques et l'anglais.

Qualifications

• Accueil et service client selon les standards de la marque.
• Gestion des appels téléphoniques et administratives de la réception.
• Facturation, encaissement, check-in/check-out et clôture de caisse.

Responsabilités

• Réception: accueillir et renseigner les clients, gérer les opérations relatives au séjour.
• Commercialisation et relation client: contribuer à la satisfaction et appliquer la stratégie tarifaire.

Connaissances

Accueil & service client

Communication orale & écrite

Adaptabilité & organisation

Anglais & outils informatiques

Description du poste

• Groupe de familles d'emplois: Hébergement

Description de l'entreprise

Rejoignez Golden Tulip et réinventez l’hôtellerie avec audace !

À travers vous, nos clients vivront bien plus qu’un simple séjour : une aventure surprenante et raffinée.

Votre mission ?

• Apporter une touche d’humour subtil et un sens du détail qui surprend.
• Être un guide attentif, prêt à inspirer aussi bien les voyageurs d’affaires que les voyageurs d’affaires.
• Oser surprendre, en transformant chaque interaction en un moment unique.

Golden Tulip est la marque haut de gamme la plus internationale de Louvre Hotels Group, entreprise majeure dans le secteur de l'hôtellerie mondiale, avec une présence dans plus de 30 pays.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Informations complémentaires

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.