RECEPTIONNISTE

Golden Tulip Media Hotel; Marseille; On-site; EUR 19,000 - 24,000; Full time

Job summary

Golden Tulip Media Hotel à Marseille recherche un réceptionniste pour accueillir les clients, gérer les réservations et les encaissements selon les standards de l’établissement.

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, le check-in/check-out, et contribuez à la satisfaction client tout en veillant à la qualité du service et à la bonne tenue des caisses. Ce poste requiert une aisance en anglais et une maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client exigé.
• Bonne aisance en anglais (oral et écrit).
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur.

Responsibilities

• Accueil des clients et renseignement sur les modalités de séjour et services.
• Gestion des appels téléphoniques et administratives de la réception.
• Saisie et contrôle des opérations liées au séjour (facturation, encaissement, check-in/check-out).
• Clôture de la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et applicquer la stratégie tarifaire.

Skills

Accueil et service client

Anglais

Communication écrite et orale

Organisation & rigueur

Job description

Job Description

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Additional Information

H00146