Receptionniste - H/F

Louvre-Hotels-Group-e7232232; Gennevilliers; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Campanile, marque midscale du Louvre Hotels Group, recherche un(e) réceptionniste pour assurer un séjour client sans fausse note.

Vous serez en première ligne pour l'accueil, les informations sur le séjour, la facturation et les opérations de réception, tout en participant à la satisfaction client et à la promotion des services de l'établissement.

Qualifications

• Les qualités personnelles comptent avant tout, avec un sens du service client et de l'accueil.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services.
• Gérer les appels téléphoniques et les tâches administratives de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations liées au séjour: facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et à la commercialisation des services.
• Gérer les conflits clients et en alerter la direction lorsque nécessaire.

Connaissances

Accueil & service

Communication écrite/orale

Adaptabilité & organisation

Anglais & outils informatiques

Description du poste

Description de l'entreprise

La maison des bons moments est faite pour vous : rejoignez Campanile ! Chez Campanile, notre plus grande force, c’est notre équipe. Ici, nous travaillons ensemble, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, où chacun est valorisé pour son savoir-être et reconnu pour son savoir-faire. Campanile est la marque midscale historique de Louvre Hotels Group, acteur majeur de l'hôtellerie mondiale, et compte plus de 400 hôtels.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client :

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques