Réceptionniste - H/F

Louvre Hotels Group; Strasbourg; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Job summary

Campanile, marque midscale du Louvre Hotels Group, recherche un réceptionniste pour veiller à un séjour client sans fausse note. Accueil, renseignements, gestion des appels et des opérations d'encaissement font partie des missions selon les standards de la marque.

Vous participez aussi à la commercialisation des services et à la satisfaction client, en gérant les conflits avec professionnalisme et en restant adaptable et rigoureux.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client.
• Aisance en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques et caisse.

Responsibilities

• Réception: accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour: facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Commercialisation et relation client: contribuer à la satisfaction et appliquer la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients et alerter la direction si nécessaire.
• Votre personnalité compte et vous faites vivre l'accueil avec professionnalisme.

Skills

Accueil clientèle

Anglais

Informatique

Tools

Emma

Job description

• Groupe de familles d'emplois: Hébergement

Description de l'entreprise

La maison des bons moments est faite pour vous : rejoignez Campanile !
Chez Campanile, notre plus grande force, c’est notre équipe. Ici, nous travaillons ensemble, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, où chacun est valorisé pour son savoir-être et reconnu pour son savoir-faire.
Campanile est la marque midscale historique de Louvre Hotels Group, acteur majeur de l'hôtellerie mondiale, et compte plus de 400 hôtels.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.

Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.

Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client :

Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.

Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

Sens de l'accueil et du service client

Aisance dans la communication orale et écrite

Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur

Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Informations complémentaires

Logiciel Emma souhaité

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