Réceptionniste (H/F)

R H PERFORMANCES; Châteauneuf-du-Pape; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

La Mère Germaine à Châteauneuf-du-Pape recherche un Réceptionniste H/F pour accueillir les clients et assurer les check-in/out, la présentation de l'établissement et l'accompagnement tout au long du séjour.

Vous participerez aux réservations, à la conciergerie, au petit-déjeuner et au soutien des équipes housekeeping. Débutants acceptés, contrat CDD de 2 mois, salaire brut mensuel d'environ 2080,39 euros, travail les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience souhaitée, débutant accepté.
• Polyvalence et sens du service client exigés.
• Bonne présentation et communication.

Responsabilités

• Accueil et réception des clients avec professionnalisme et convivialité.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Gérer les réservations de l'hôtel, des gîtes, du spa et des restaurants.
• Assurer la facturation, l'encaissement et la tenue de caisse.
• Conduire les activités de conciergerie et le service petit-déjeuner.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes housekeeping et astreintes nocturnes.

Connaissances

Accueil client

Réservations

Conciergerie

Gestion appels

Gestion plaintes

Check-in/out

Formation

Employé non qualifié

Description du poste

Réceptionniste (H/F) 84 - Châteauneuf-du-Pape

La Mère Germaine, établissement emblématique de Châteauneuf-du-Pape, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe et participer à l'expérience de ses clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez à leur faire vivre un séjour chaleureux, personnalisé et mémorable.VOTRE MISSIONAu sein de la réception, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de la clientèle tout au long de son séjour.Vous êtes également amené(e) à intervenir sur différentes activités de l'établissement : réservations, conciergerie, petit-déjeuner et soutien aux équipes housekeeping, dans un esprit de polyvalence et de collaboration.VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉSAccueil & réceptionAccueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.Effectuer les check-in et check-out.Présenter l'établissement, ses services et son environnement.Accompagner les clients en chambre et prendre en charge leurs bagages.Être disponible et attentif(ve) aux demandes des clients pendant toute la durée de leur séjour.Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes par e-mail.Gérer les réservations de l'hôtel, des gîtes, des restaurants et du spa.Assurer la facturation, les encaissements, la tenue de caisse et la clôture de journée.Assurer le suivi administratif des dossiers clients.ConciergerieOrganiser les réservations de restaurants, soins, taxis, visites, excursions et dégustations.Conseiller les clients sur les activités et découvertes de la région.Répondre aux demandes particulières et contribuer à leur apporter des solutions personnalisées.Promouvoir les services et prestations de l'établissement.Participation au service petit-déjeunerAccueillir et installer les clients.Prendre les commandes et assurer le service.Débarrasser et nettoyer les tables.Participer à la bonne organisation du service.Soutien aux équipes housekeepingParticiper ponctuellement aux recouches et au nettoyage des chambres.Contribuer à la gestion et au déplacement du linge.Apporter son soutien aux équipes selon les besoins et l'activité de l'établissement.AstreintesParticiper aux astreintes de nuit, selon un système de roulement au sein de l'équipe.

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2080.39 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion