Réceptionniste d'hôtel

MERCURE; Le Havre; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Le Havre recherche un employé polyvalent pour les missions d’accueil, d’attribution de chambres et de gestion des demandes clients. Vous participerez au check-in, vous assurerez la facturation et le départ, et coordonnerez avec le service des étages pour garantir une expérience client fluide et agréable.

Horaire en journée avec 39 heures par semaine, possibilité de travail en horaires décalés et week-ends selon planning; salaire horaire brut de 13 euros et exigences d’anglais courant.

Qualifications

• Débutant accepté, Bac ou équivalent exigé.
• Anglais indispensable pour les réservations et le service.

Responsabilités

• Accueil et enregistrement des clients lors du check-in.
• Gestion des demandes clients et des réservations.
• Facturation et clôture du séjour lors du check-out.
• Communication en temps réel avec le service des étages pour disponibilité et propreté des chambres.

Connaissances

Service client

Réactivité

Rigueur

Précision

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Vos missions :La phase d'arrivée (Check-in) :Accueil et enregistrement : Accueil personnalisé du client, vérification de la réservation et formalités administratives.Attribution des chambres : Attribution des chambres en fonction des préférences du client et de la disponibilité.Information et conciergerie : Présentation des services de l'hôtel (horaires du petit-déjeuner, spa, Wi-Fi) et remise des clés.La phase de séjour :Gestion des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (demande de linge supplémentaire, renseignement sur les activités locales, réservation de taxis).Coordination interne : Communiquer en temps réel avec le service des étages pour s'assurer de la disponibilité et de la propreté des chambres.Gestion des litiges : Traiter les réclamations immédiates pour garantir la satisfaction client durant son séjour.*La phase de départ (Check-out) :Facturation : Édition de la facture finale, vérification des consommations annexes (minibar, restaurant) et encaissement.Clôture du séjour : Recueil des impressions du client (questionnaire de satisfaction) et gestion du départ.Horraires :7h-15h ou 15h-23h2 jours de repos consécutif selon planning

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)