Réceptionniste

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Saint-Alban-Auriolles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping 5 étoiles en Auvergne-Rhône-Alpes cherche un professionnel pour assurer l'accueil des clients. Le candidat idéal doit avoir un BTS en tourisme ou une expérience confirmee, maîtriser l'anglais et être organisé. Les missions incluent la gestion des réservations, le check-in, et la fidélisation des clients. Ce poste offre également des conditions de travail avec des avantages tels que le logement et les repas.

Prestations

Logement possible

Repas inclus

Qualifications

• Anglais obligatoire, une autre langue souhaitée.
• Capacité à réagir aux dysfonctionnements.
• Ponctualité et respect des horaires.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer le planning des réservations.
• Assurer le check-in/check-out et vérifier les dossiers clients.
• Gérer la facturation et le suivi des encaissements.
• Vendre des services annexes aux clients.
• Informer et fidéliser les clients tout au long de leur séjour.

Connaissances

Anglais

Service à la clientèle

Gestion de conflit

Sens de l'organisation

Adaptabilité

Formation

BTS Tourisme/Hôtellerie

Outils

Eseason

Pack Office

Description du poste

Camping Ranc Davaine

Le Ranc Davaine, camping 5 étoiles en Ardèche méridionale, vous invite à rejoindre son équipe dynamique. Ici, l’accueil chaleureux et les traditions locales se mêlent à une ambiance familiale et festive. Plongez au cœur d’une nature préservée et profitez d’un cadre de travail exceptionnel, doté d’équipements modernes.

Description du poste

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos Missions Principales Seront

• Piloter le planning des réservations : prise de réservations (téléphone/mail), enregistrement dans le logiciel, suivi des acomptes, préparation et contrôle des listes d’arrivées.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ : check-in/check-out, vérification des dossiers clients, remise des clefs, informations de séjour, récupération des cautions et optimisation du temps d’attente.
• Assurer la facturation et le suivi des encaissements : paiements, clôture de caisse, gestion du cashless, contrôle des enregistrements et exactitude des opérations.
• Vendre les services annexes : activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine, promotions en cours.
• Informer, conseiller et fidéliser les clients : activités internes, informations touristiques, services du site, accompagnement tout au long du séjour.
• Traiter les réclamations et gérer la relation client : analyser les besoins, résoudre les conflits, garantir la satisfaction et contribuer à la fidélisation.
• Transmettre et coordonner les demandes avec les services internes : technique, ménage, locatif, restauration.
• Assurer certaines tâches administratives et logistiques : gestion du courrier, tenue du journal de liaison, suivi des équipements et relai des communications interservices.

Profil recherché

Diplômes Requis & Expériences

BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.

Compétences Techniques

Anglais obligatoire – autre langue souhaitée (Allemand, Néerlandais) ; Maîtrise du logiciel Eseason ; Bonne maîtrise du Pack Office ; Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements ; Aptitude à s’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations de flux d’activité ; Sens de l’organisation et des priorités.

Qualités Professionnelles

Organisé(e) – Excellent sens de la relation client (amabilité, discrétion, fidélisation).

Ponctuel(le) – Respect des horaires.

Bonne présentation – Souriant(e).

Résistance au stress, sang-froid.

Capacité d’écoute et bonne mémoire.

Éthique et intégrité.

Avantage : possibilité de logement si nécessaire, poste nourri et blanchi (avantages en nature déduits du salaire).

Conditions De Travail

35h/semaine. Travail les week-ends et jours fériés en saison.

Convention collective : Hôtellerie de Plein Air.

Vous avez envie d'une saison qui a du sens et du soleil ? On vous attend !

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau intermédiaire
• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau Bilingue
• Néerlandais - Niveau intermédiaire