Réceptionniste Éco-Accueil — Hôtel Boutique, Lyon Centre

Robinwood Activity Centres

Lyon

Sur place

EUR 19 000 - 23 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Mercure Plaza République, situé en plein centre de Lyon, recherche un/une réceptionniste pour accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, et assurer les standards de qualité de l’établissement.

Vous gérerez les check-in/check-out, vérifierez les réservations, évoquerez les informations importantes avec les collègues, répondrez au téléphone et contribuerez à la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

Expérience en réception hôtel/restauration souhaitée.
Bonne maîtrise des procédures check-in/check-out.
Capacité à traiter les réservations et les demandes clients.
Sens du service et de la satisfaction client.
Aisance avec le travail en équipe et la communication.
Rigueur dans la gestion de la caisse et des informations clients.
Aptitude à répondre au téléphone et à assurer le suivi des demandes.

Responsabilités

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
Tient, vérifie et contrôle sa caisse
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Participe à la fidélisation de la clientèle