Réceptionniste de Nuit H/F

Le Sauvage; Besançon; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le Sauvage, boutique hôtel de 24 chambres à Besançon, recherche un Réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil des clients, l'enregistrement et le suivi des séjours. Vous gérerez le standard et contribuerez à l'excellence du service, en veille constante sur la sécurité et la propreté des lieux.

Profil recherché: anglais impératif, sens du service, rigueur et organisation, esprit d'équipe et présentation irréprochable. Contrat CDI, rémunération selon profil.

Qualifications

• Anglais impératif (forte clientèle étrangère).
• Sens de l'accueil et du service.
• Capacité à prendre des initiatives et à décider.
• Écoute et analyse des clients.
• Rigueur et organisation.
• Diplomatie et maîtrise de soi.
• Adaptation et polyvalence.
• Maîtrise de l'environnement Windows et des technologies récentes.
• Excellente présentation.

Responsibilities

• Accueillir les clients (check-in, check-out, service au bar) et gérer le standard téléphonique.
• Enregistrer les réservations et préparer les documents d'exploitation du lendemain.
• Assurer le bon déroulement des séjours des clients et clôturer la journée informatique.
• Gérer les encaissements et le fonds de caisse.
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel et veiller à la propreté de la réception et des espaces communs.
• Réceptionner les livraisons et aider à la mise en place du petit déjeuner.
• Effectuer des interventions techniques simples (ex. changer une ampoule) et transmettre les demandes.

Skills

Anglais courant

Accueil et service

Initiative et décision

Écoute et analyse

Rigueur et organisation

Diplomatie et maîtrise de soi

Adaptabilité et polyvalence

Windows et nouvelles technologies

Excellente présentation

Education

Bac ou diplôme hôtellerie

Job description

Boutique hôtel de 24 chambres, séminaire de direction, recherche pour étoffer son équipe :

RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Poste et missions

• Accueillir les clients (check-in, check-out, service au bar.) et gérer le standard téléphonique
• Enregistrer les réservations, préparer les documents d'exploitation du lendemain
• S'assurer du bon déroulé des séjours des clients
• Clôturer la journée informatique
• Vous êtes responsable des encaissements et du fond de caisse
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel
• Veiller à la propreté de la réception et des parties communes
• Réceptionner des livraisons
• Aider à la mise en place du petit déjeuner et/ou assistance dans le service du petit déjeuner
• Effectuer différentes interventions techniques comme changer une ampoule.
• Transmettre les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend la relève

Profil

• Vous maîtrisez l'anglais (impératif étant donné la forte clientèle étrangère)
• Vous avez le sens de l'accueil et du service
• Vous savez prendre des initiatives et des décisions
• Vous avez une capacité d'écoute et d'analyse
• Vous êtes rigoureux et vous avez le sens de l'organisation
• Diplomatie et maîtrise de soi sont vos atouts
• Adaptation et polyvalence sont vos principales qualités
• Vous maîtrisez l'environnement de Windows et les nouvelles technologies
• Vous avez une excellente présentation

Contrat CDI et rémunération selon profil

Parcours

• Vous avez le Bac et/ou un diplôme professionnel en hôtellerie
• Expérience vivement souhaitée

Experience: 6 Mois - En hôtellerieCompétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.