Réceptionniste H/F

Solfige; Bergerac; On-site; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

Solfige, hôtel 3 étoiles à Bergerac, recherche une réceptionniste pour accueillir les clients et garantir des check-in/out fluides.

Vous gérerez les réservations, le standard téléphonique, les demandes des clients et la facturation des prestations, avec le soutien de l'équipe d'étage. Un bon niveau d’anglais est souhaité. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation exigée.

Contrat CDI, 35h/semaine, horaires matin/soir et week-end selon planning.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Bon niveau d'anglais (autre langue apprécié).

Responsibilities

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Gérer les appels téléphoniques et les emails.
• Tenir à jour le planning des réservations.
• Encaisser les prestations et assurer le suivi.
• Répondre aux demandes des clients (informations, services, réservations).
• Gestion des employés de chambres.
• Effectuer les petits déjeuners pour le shift du matin.

Skills

Anglais souhaité

Sens du service

Organisation et réactivité

Esprit d'équipe

Tools

Logiciels de réservation

Pack Office

Job description

Nos hôtels 3 étoiles, idéalement situé à Bergerac, accueillent une clientèle variée composée de voyageurs d'affaires et de touristes. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux et professionnel !

Vos missions

En tant que réceptionniste, vous serez l'un des premiers visages de l'établissement.

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
• Effectuer les petits déjeuner pour le shift du matin
• Effectuer les check-in et check-out
• Gestion des employés de chambres
• Répondre aux demandes des clients (informations, services, réservations)
• Gérer les appels téléphoniques et les emails
• Tenir à jour le planning des réservations
• Encaisser les prestations et assurer le suivi

Profil recherché

• Expérience en réception hôtelière souhaitée
• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, pack Office...)
• Bon niveau d'anglais (une autre langue est un plus)
• Sens de l'accueil, organisation et réactivité
• Esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles

Conditions du poste

Contrat : CDI, 35h/semaineStatut : EmployéHoraires : matin / soir / week-end selon planning

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:

Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.