- Receptionniste (H/F)

Louvre-Hotels-Group-e7232232; Toulouse; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Louvre Hotels Group recherche un(e) réceptionniste pour son hôtel de 85 chambres, restaurant et salles de réunions. Vous veillerez à un séjour sans fausse note et assurerez l’accueil, les services et la facturation.

Les missions incluent le check-in/check-out, la gestion de la caisse et le support commercial des services de l’établissement, avec utilisation du PMS EMMA et une aisance en anglais et en espagnol.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client.
• Aisance dans la communication orale et écrite.
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur.

Responsabilités

• Accueil et renseignement des clients selon les standards.
• Gérer les appels téléphoniques et l'administration de la réception.
• Facturation, encaissement, check-in/check-out et clôture de caisse.
• Contribuer à la satisfaction client et à la commercialisation des services.
• Gérer les conflits clients et alerter la direction si nécessaire.

Connaissances

Sens de l'accueil et du service client

Aisance dans la communication orale et

Outils

PMS EMMA

Description du poste

Description de l'entreprise

Hôtel *** de 85 chambres avec restaurant et salles de réunion.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out. - Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Langues étrangère demandées: Anglais et Espagnol

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et Espagnol ainsi qu' avec les outils informatiques, type PMS EMMA