Employé de réception (Réceptionniste) (H/F)

B&B Hotels; Pau; On-site; EUR 14,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Job summary

B&B Hotels recherche une réceptionniste polyvalente en pause saisonnière, en Nouvelle-Aquitaine, Pau. Vous assurerez l'accueil des clients, la gestion des réservations et des paiements, ainsi que les check-ins et check-outs, et le service du petit déjeuner.

Expérience d'au moins 1 an en hôtel ou diplôme en hôtellerie, sens du service, et capacité à travailler en période de forte affluence. Mutuelle d'entreprise obligatoire et contrat modulable.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience pro dans hôtel ou diplômé de l'hôtellerie.
• Accueillir les clients et gérer les réservations et les paiements.
• Gestion des check-ins/check-outs et service du petit déjeuner.
• Bon relationnel et présentation professionnelle.

Responsibilities

• Accueillir les clients et répondre à leurs questions.
• Gérer les réservations et les paiements.
• Gérer les demandes et les plaintes des clients.
• Maintenir l'accueil propre et ordonné.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Assurer la sécurité des biens et l'accès à l'hôtel.
• Maintenir à jour les tarifs et services.

Skills

Accueil clients

Réservations

Paiements

Check-in/out

Anglais de base

Tools

Logiciel LEAN

Job description

Description du poste et Missions Nous recherchons un,e réceptionniste Polyvalent (réception et service du petit déjeuner) en hôtellerie pour rejoindre notre équipe dynamique. Minimum de 1 an d'exp. pro. dans un hôtel ou nouvellement diplômé de l'hotellerie. Le candidat retenu sera responsable de l'accueil des clients et de la gestion des réservations, des paiements et des check-ins/check-outs. Service du petit déjeuner le matin (approvisionnement, nettoyage de la vaisselle et salle petit déjeuner). Il devra également s'assurer que tous les clients reçoivent un service exceptionnel et répondre à toutes les questions qu'ils peuvent avoir. Nous recherchons une personne qui est à l'aise avec les technologies de l'information (logiciel LEAN), qui a une excellente présentation (savoir être) et qui est capable de travailler dans un environnement très fréquenté en saison et à l'aise face à une clientèle étrangère. Horaire de réception le mercredi 06h45 à 11h30 et 17h à 21h le vendredi 17h à 20h30 le samedi, dimanche 6h45 à 11h30 et de 17h à 20h30 contrat modulable avec possibilité d'évolution. Mutuelle entreprise obligatoire

Responsabilités

• Accueillir les clients et répondre à leurs questions.
• Gérer les réservations et les paiements des clients.
• Gérer les demandes des clients et leurs plaintes.
• Maintenir l'ordre et la propreté de la réception.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Assurer la sécurité des biens des clients et de l'hôtel.
• Surveiller l'accès à l'hôtel et contrôler les entrées et sorties.
• Maintenir à jour les informations sur les tarifs, les services et les promotions de l'hôtel.

Rémunération : 12.18€ par heure

Expérience

Réception: 1 an (Requis)

Profil recherché

MINIMUM 1 an expérience en milieu hôtellerie