Réceptionniste de Nuit (F/H) - Extras

SARL DILIGENCE 3; Paris; Presencial; EUR 28 000 - 36 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Groupe JHMH recherche un(e) réceptionniste pour ses résidences à Paris, en contrat d’extras nocturnes. Vous accueillerez les clients, effectuerez les check-in/check-out et assurerez la promotion des services additionnels. Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

Vous gèrerez les réservations et les demandes d’information, répondrez aux appels et veillerez à la sécurité et au bon déroulement des nuits en lien avec les équipes opérationnelles.

Qualificações

• Diplôme dans l'hôtellerie, l’accueil, du tourisme ou expérience équivalente.—
• Expérience en réceptionniste dans le secteur hôtelier ou touristique valorisée.—
• Excellente communication verbale et écrite.—
• Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client.—
• Capacité à gérer des situations d’urgence.—
• Maîtrise du français et de l’anglais impératives.

Responsabilidades

• Accueillir et orienter les clients avec enthousiasme et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out, y compris les arrivées tardives et départs matinaux.
• Assurer la promotion des services additionnels / upsell.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements.
• Informer les clients sur les services de la résidence et les attractions locales.
• Gérer les réservations, modifications et annulation.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.
• Assurer la surveillance de la résidence et veiller à la sécurité des clients et des locaux.

Conhecimentos

Réceptionniste hôtelier

Communication écrite

Service client

Gestion d’urgence

Français et Anglais

Formação académica

Diplôme hôtellerie / accueil / tourisme

Descrição da oferta de emprego

Présentation du groupe JHMH

Le groupe JHMH investit et exploite des actifs haut de gamme : résidences de tourisme, immeubles de bureaux, commerces prime et appartements de standing. Notre mission : créer et développer des projets immobiliers uniques à forte valeur ajoutée.

Notre concept de résidences de tourisme : Quartier Libre Collection

• Appart-hôtels 4* et 5* dans des immeubles haussmanniens rénovés
• Des sites au cœur de Paris : Opéra, Montmartre, Pigalle, Marais
• 130 appartements élégants et modernes
• Plus de 10 000 séjours par an
• Concept : la liberté d’un pied-à-terre parisien avec le confort d’un hôtel de luxe

Les missions

Accueil & Relation Client :

• Accueillir et orienter les clients avec enthousiasme et professionnalisme
• Effectuer les check-in et check-out, y compris les arrivées tardives et départs matinaux
• Assurer la promotion des services additionnels / upsell
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements
• Informer les clients sur les services de la résidence et les attractions locales
• Gérer les réservations, modifications et annulation
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
• Assurer la surveillance de la résidence et veiller à la sécurité des clients et des locaux

Coordination & Communication Interne :

• Assurer la continuité de l’activité pendant la nuit en lien avec les équipes d’exploitation
• Transmettre les informations importantes aux équipes du matin
• Assurer une bonne passation des consignes et événements survenus durant la nuit
• Coordonner, si nécessaire, les interventions avec les équipes d’astreinte ou prestataires
• Vérification ponctuelle des chambres

Administration & Logistique :

• Réaliser les tâches administratives liées à la réception et aux opérations de nuit
• Effectuer les contrôles de la journée
• Assurer la gestion des stocks et des commandes
• Assurer la bonne tenue de l’espace réception

Compétences Requises :

• Diplôme dans le domaine de l'hôtellerie, de l’accueil, du tourisme ou une expérience équivalente
• Une expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier ou touristique est valorisée
• Excellente communication verbale et écrite
• Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client
• Capacité à gérer des situations d’urgence
• Maîtrises du français et de l’anglais impératives

Type de contrat

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour nos résidences en contrat d’extras

Shifts proposés : principalement 23h - 07h/08h