FR - Réceptionniste (H/F/X)

MERCURE; Paris; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Part time

Job summary

Mercure Pont Mirabeau, Mercure Paris 15 Porte de Versailles et Ibis Styles Lecourbe recherchent des réceptionnistes pour des extras afin d’assurer un accueil chaleureux et professionnel. Vous accueillerez les clients, gérerez les check-in/check-out, les réservations et les appels; vous participerez à la satisfaction client et au programme ALL – Accor Live Limitless.

Maîtrise du PMS Opera Cloud et anglais professionnel requis; une première expérience en hôtellerie est un atout et vous

Qualifications

• Première expérience en hôtellerie souhaitée.
• Excellent sens de l’accueil et du service.
• Bonnes capacités relationnelles et présentation.
• Maîtrise des outils informatiques et PMS Opera Cloud.
• Français courant et anglais professionnel.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations.
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients.
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse.
• Gérer proactivement les demandes des clients et apporter des solutions adaptées.
• Participer et veiller à la satisfaction et fidélisation via le programme ALL – Accor Live Limitless.
• Travailler en collaboration avec les équipes et respecter les procédures internes et les standards Accor.
• Venir en support des équipes restauration en cas de besoin.

Skills

Accueil et service client

Anglais professionnel

Maîtrise du PMS Opera Cloud

Polyvalence et autonomie

Tools

PMS Opera Cloud

Job description

FR - Réceptionniste - Mission Extra (H/F/X)

• Type d'emploi: Durée Indéterminée
• Type de Contrat: Temporaire / Occasionnel
• Nous sommes à la recherche de réceptionnistes souhaitant effectuer des extras pour nos 3 établissements, respectivement le Mercure Pont Mirabeau, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles et l'Ibis Styles Lecourbe. Ces trois hôtels sont situés dans le 15ème arrondissement de Paris.
• Nous sommes membres du réseau Accor et du groupe familial Séritel qui exploite 14 hôtels en Île-de-France, dans le Grand Est et le Sud-Ouest, notre établissement partage des valeurs fortes d’accueil, de proximité et de qualité de service.
• En rejoignant notre équipe, vous incarnerez pleinement l’esprit Heartist : une philosophie qui place l’humain, la passion du service et la bienveillance au cœur de chaque interaction. Chez nous, l’hospitalité va bien au-delà de l’accueil : nous créons chaque jour des expériences uniques, grâce à une équipe engagée, solidaire et animée par l’envie de faire plaisir.
• Nous sommes à la recherche de réceptionniste souhaitant effectuer des extra pour nos 3 établissements, respectivement le Mercure Pont Mirabeau, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles et l'Ibis style Lecourbe. Ces trois hôtels sont situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

Vos missions principales :

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis…)
• Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées
• Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL – Accor Live Limitless
• Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes afin d’assurer une qualité de service continuelle
• Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor
• Venir en support de nos équipes restauration en cas de besoin

Le profil que l’on recherche:

• Une première expérience en hôtellerie est en plus
• Excellent sens de l’accueil et du service client
• Excellente présentation et aisance relationnelle
• La maîtrise des outils informatiques et du PMS Opéra Cloud
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
• Polyvalence, autonomie, capacité d’adaptation
• Organisation, réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine