Réceptionniste de Nuit - CDI F/H

LAZ' Hôtel SPA Urbain; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Laz'Hôtel SPA Urbain recherche un réceptionniste de nuit garant du bon déroulement du séjour des clients. Vous accueillerez les clients, répondrez aux appels et enregistrerez les réservations, remettrez les clés des chambres et établirez les factures.

Vous maîtriserez Protel Air, appliquerez les procédures de check-in/check-out et veillerez à la sécurité et à la satisfaction client pendant la nuit.

Qualifications

• Expérience en réception nocturne souhaitée.
• Capacité à assurer l'accueil et le service client durant la nuit.
• Connaissance des procédures de check-in/check-out et facturation.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à la réception et au téléphone.
• Répondre aux appels téléphoniques et enregistrer les réservations.
• Remettre les clés, établir les factures et encaisser les paiements.
• Assurer la comptabilité journalière et fidéliser la clientèle.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.
• Coordonner avec les étages et appliquer les procédures internes.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication

Gestion des appels

Outils

Protel Air

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Véritable garant de l'image du Laz'Hôtel SPA Urbain****, vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement durant la nuit ;
• Gérer les arrivées et les départs des clients ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur Protel Air;
• Appliquer les procédures de la check-list de nuit ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leurs suivi afin de garantir leurs satisfaction ;
• Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction ;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
• Assurer la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation du buffet à la cuisson des mets ;

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation ;

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.