Réceptionniste de Nuit - CDI F/H

H; Paris; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bellune Hôtel & SPA**** recherche un réceptionniste de nuit pour garantir le bon déroulement du séjour des clients. Vous accueillerez et renseignerez les clients, gérerez les check-ins/check-outs, et participerez à la sécurité des lieux durant la nuit.

Vous assurerez les services à la réception, le traitement des appels et les paiements journaliers, tout en veillant à la satisfaction client et à la sécurité des biens et des personnes.

Qualifications

• Accueil chaleureux et renseignement des clients
• Gestion des appels téléphoniques
• Réalisation des check-in/check-out sur Opera Cloud
• Application des procédures nocturnes et sécurité
• Polyvalence dans les tâches
• Connaissance des procédures internes
• Rangements et encaissements journaliers
• Garantir la satisfaction client et la sécurité des biens et des personnes

Responsabilités

• Guider les clients à l’accueil et au téléphone
• Effectuer les enregistrements et confirmations des réservations
• Remettre les clés des chambres et encaisser les paiements
• Établir les factures et assurer la comptabilité journalière
• Veiller à la propreté et au fonctionnement des équipements
• Coopérer avec les étages et le service petit-déjeuner
• Gérer les demandes et résoudre les conflits avec diplomatie

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Véritable garant de l'image du Bellune Hôtel & SPA**** Vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement durant la nuit ;
• Gérer les arrivées et les départs des clients ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur Opera Cloud ;
• Appliquer les procédures de la check-list nuit ;
• Faire preuve de polyvalence dans vos tâches ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
• Appliquer les procédures et politiques définies l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction ;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée à votre supérieur hiérarchique ;
• Assurer la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation du buffet à la cuisson des mets.

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.