Réceptionniste de Nuit - CDI F/H

Ibis-Style-Paris-Romainville; Romainville; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Planet21 programme

Résumé du poste

Ibis Styles Paris Romainville recherche un responsable de l'établissement pour la nuit. Vous garantirez la sécurité des lieux, le bon déroulement du séjour et la qualité de l'accueil et du service, notamment au bar, en assurant un accueil chaleureux et efficace.

Vous dirigerez les procédures check-in/check-out sur FOLS et FOLS Mobile, gérerez la caisse, suivrez les réservations et les demandes clients, et appliquerez les règles de Planet21 et les standards Heartist, en restant disponible et

Qualifications

• Disponible et souriant, en contact clientèle.
• Connaissance des procédures check-in/check-out sur FOLS.
• Polyvalence avec FOLS Mobile.
• Capacité à assurer la sécurité et la satisfaction client.
• Incarner l’esprit Heartist dans les interactions.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer les procédures check-in/check-out sur FOLS et FOLS Mobile.
• Faire preuve de polyvalence avec FOLS Mobile.
• Vérifier les garanties et les réservations.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi.
• Appliquer les procédures et politiques de la marque et de l’hôtel.
• Incarner l’esprit Heartist.
• Connaître et proposer les services de l’hôtel.
• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle.
• Sécuriser les données et assurer quotidiennement la clôture et le reporting.
• Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreur.
• Veiller à la propreté du lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel.
• Connaître les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
• Connaître et appliquer la politique Planet21.

Connaissances

Accueil client

Vente et upsell

Organisation

Relation client

Outils

FOLS

FOLS Mobile

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que responsable de l'établissement la nuit, vous serez garant de la sécurité des biens et du bon déroulement du séjour du client. vous serez en charge de la vente, de l’organisation du service réception et de la qualité des relations en matière d’accueil et de service pour le client, notamment le service du Bar.

Disponible et souriant, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile ;
• Faire preuve de polyvalence dans tes tâches grâce à FOLS Mobile ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Incarner l’esprit Heartist dans tes interactions avec les clients.

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser.

Gestion :

• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle ;
• S’assurer de la sécurisation des données ;
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting ;
• Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à ta disposition ;
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.