CDD - Réceptionniste de jour F/H

WeRecruit; Romainville; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Ibis Styles Paris Romainville recherche un Réceptionniste de jour pour accueillir et renseigner les clients, gérer les réservations et les paiements, et assurer le service du Bar. Vous travaillerez selon les standards de qualité de l’établissement et représenterez l’image de l’hôtel avec Heartist dans vos interactions quotidiennes.

Le poste exige une capacité à être polyvalent(e) entre les tâches administratives, l’accueil et les opérations de salle, en lien avec les procédures FOLS et les

Qualifications

• Expérience en front desk ou réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise des procédures check-in/check-out et des outils informatiques.
• Bonne présentation et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et renseigner les clients.
• Effectuer les procédures check-in/check-out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile.
• Rédiger et remettre les factures, encaisser les paiements et assurer le service du Bar.
• Maintenir la propreté du poste et veiller au bon fonctionnement du matériel.
• Garantir la sécurité et assister les clients, y compris les personnes en situation de handicap.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Polyvalence

Gestion appels

Outils

FOLS Mobile

FOLS

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que Réceptionniste de jour, vous aurez en charge d'accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations. Vous serez en charge de remettre les clés des chambres, d’établir les factures, d’encaisser les paiements, tenir le planning des chambres ou encore d’effectuer la comptabilité journalière et d’assurer le service du Bar.

Véritable garant de l'image de l'Ibis Styles Paris Romainville, vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile ;
• Faire preuve de polyvalence dans tes tâches grâce à FOLS Mobile ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Incarner l’esprit Heartist dans tes interactions avec les clients ;

Commercial / Vente :

• Connaitre les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser ;

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à ta disposition ;
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment concernant les clients en situation de handicap ;