Réceptionniste de Nuit — Accueil Premium et Concierge

HOTELRESTAUJOB; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes d’objectifs

Mutuelle

50% prise en charge TCL

Formations internes

Job summary

HOTELRESTAUJOB à Lyon recherche une réceptionniste de nuit polyvalente pour assurer un accueil de qualité et la gestion des séances d’enregistrement et de départ. Vous contribuerez à la satisfaction des clients tout en respectant les standards HappyCulture et les procédures internes.

Le poste implique 5 jours de travail par semaine, avec weekend et jours fériés, et 2 jours de repos consécutifs; primes éventuelles et mutuelle font partie des avantages.

Qualifications

• Maîtriser l’anglais et les standards HappyCulture.
• Polyvalence et organisation.
• Bonne connaissance de l’offre touristique locale.

Responsibilities

• Prendre des réservations par téléphone, mail ou en direct.
• Accueillir les clients (check in/check out).
• Commercialiser l’établissement et proposer des services complémentaires.
• Conciergerie: renseigner sur Lyon et les sites touristiques.
• Encaisser et facturer les clients (chambres, petit-déjeuner, taxes, room service).
• Répondre aux e-mails de réservation.
• Contrôler le planning de réservation et l’attribution des chambres.
• Vérifier et clôturer la caisse; effectuer la clôture informatique journalière.
• Traiter les réclamations et informer le Directeur en cas de litiges.

Skills

Anglais courant

Polyvalence

Bon relationnel

Tools

Informatique de base

Job description

HOTELRESTAUJOB à Lyon recherche une réceptionniste de nuit polyvalente pour assurer un accueil de qualité et la gestion des séances d’enregistrement et de départ. Vous contribuerez à la satisfaction des clients tout en respectant les standards HappyCulture et les procédures internes.

Le poste implique 5 jours de travail par semaine, avec weekend et jours fériés, et 2 jours de repos consécutifs; primes éventuelles et mutuelle font partie des avantages.