Agent d'Accueil Nocturne - Service 4★

Okko Hotels; Lyon; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Prime de nuit

Résumé du poste

OKKO HOTELS recherche un réceptionniste de nuit à Lyon pour accueillir les clients, enregistrer les arrivées et orchestrer les départs, tout en assurant un service de conciergerie nocturne et une assistance personnalisée 24/7.

Vous assurerez l'accueil, répondrez aux demandes et veillerez à la satisfaction des clients, avec une présentation irréprochable et une excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en réception hôtelière.
• Compétences avérées en relation client.
• Excellente présentation et sens de l'accueil.
• Capacité à travailler de nuit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Bilingue français/anglais; une troisième langue est un plus.
• Aptitude à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité.
• Esprit d'équipe et autonomie.

Responsabilités

• Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour.
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie nocturne.
• Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients.
• Assurer les réservations et valoriser le programme de fidélité.
• Être l’ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients.
• Contribuer à la satisfaction du client du réveil au départ.
• Contribuer à la fidélisation des clients en restant à l’écoute des besoins.

Connaissances

Relation client

Travail de nuit

Maîtrise outils informatiques

Anglais courant

Autonomie

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

OKKO HOTELS recherche un réceptionniste de nuit à Lyon pour accueillir les clients, enregistrer les arrivées et orchestrer les départs, tout en assurant un service de conciergerie nocturne et une assistance personnalisée 24/7.

Vous assurerez l'accueil, répondrez aux demandes et veillerez à la satisfaction des clients, avec une présentation irréprochable et une excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.