Réceptionniste de nuit 27H (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Valence; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Part time

Job summary

Ibis Styles Valence recrute un Réceptionniste de Nuit H/F pour assurer l’accueil et la gestion des clients durant la tranche nocturne. Poste en harmonie avec les standards de la marque, incluant check-in/out, réservation et reporting.

Le candidat assure l’accueil chaleureux, la vérification des garanties et le suivi des clients, en collaboration avec les services de l’hôtel, et maîtrise l’anglais (autre langue selon les besoins). Horaires 22h-7h pour 27h hebdomadaires.

Qualifications

• Maîtrise l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Sens du service et de l’accueil.
• Excellent relationnel et communication.
• Organisation et rigueur.

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards de l’établissement.
• Effectuer les procédures de check-in/check-out sur le système.
• Gérer les réservations et vérifier les garanties.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les informations pertinentes.
• Répondre au téléphone et prendre des réservations ponctuelles.
• Gérer la caisse personnelle et assurer la sécurité des données.

Skills

Anglais courant

Service client

Relationnel

Organisation

Job description

Dans le cadre de l’ouverture d’un hôtel Ibis Styles à Valence, nous recrutons un Réceptionniste de Nuit H/F.

MISSIONS :

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel y compris en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande, l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion :

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l’établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
• Assure le dressage du PDJ, la remise en état des salles de séminaire et l’accueil des premiers clients avant l’arrivée des équipes de jour.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
• Assure la sécurité de l’établissement la nuit.

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Poste de 27h hebdomadaires sur 3 jours.

Horaires : 22h-7h

Prise de poste fin novembre