Réceptionniste de Nuit (H/F/X)

Acco; Masigny; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

L’hôtel Ibis Styles, établissement moderne de 70 chambres, recherche un agent d’accueil pour assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards de l’établissement.

Vous effectuerez les check-in/check-out sur le PMS, vérifier les réservations et assurer le suivi des clients tout au long de leur séjour, y compris les nuits. Poste à temps plein, rémunération mensuelle jusqu’à 2 100 EUR, avec anglais souhaité et sens du service.

Mansioni

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement
• ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients et assure leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques de l’hôtel en matière de sécurité et de service
• Connaît les services proposés par l’hôtel et incite les clients à les utiliser

Descrizione del lavoro

• Rémunération: jusqu'à EUR 2,100 - tous les mois

Description de l'entreprise

L’établissement

• Hôtel Ibis Styles de 70 chambres
• 1 salle de séminaire
• Une ambiance moderne, conviviale et orientée expérience client

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

• Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

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