Réceptionniste de Nuit (H/F/X)

ibis, ibis Styles, ibis budget; Annecy; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant sur place

Salle de séminaire

Job summary

IBIS Styles Annecy recherche un(e) agent d’accueil pour assurer un service chaleureux et efficace, notamment pendant les shifts de nuit. Vous gérerez les check-ins/outs via le PMS, vérifierez les réservations et assurerez le suivi des séjours en lien avec les services concernés.

Le poste exige une expérience en accueil, une bonne aisance relationnelle et une forte orientation client, avec une disponibilité pour 4 nuits par semaine.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel.
• Sens du service et de l’accueil.
• Passion pour le client.
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur.
• Flexibilité et polyvalence.

Responsibilities

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux et efficace selon les standards de l’établissement.
• Assure les shifts de nuit : 4 nuits par semaine.
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées au check-in/check-out sur le PMS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients.
• Garantit le suivi du séjour et communique les informations importantes.
• Répond aux appels téléphoniques et prend occasionnellement des réservations.
• Tient et contrôle la caisse personnelle.
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel.

Skills

Anglais

Service client

Relationnel

Communication

Organisation

Rigueur

Flexibilité

Job description

Description de l'entreprise

• Une ambiance moderne, conviviale et orientée expérience client

L’établissement

• Hôtel Ibis Styles de 70 chambres
• 1 restaurant
• 1 salle de séminaire
• Une ambiance moderne, conviviale et orientée expérience client

Description du poste

Mission/ Principales Responsabilites

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence