Réceptionniste de nuit

HOTELRESTAUJOB; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes d’objectifs

Mutuelle

50% prise en charge TCL

Formations internes

Job summary

HOTELRESTAUJOB à Lyon recherche une réceptionniste de nuit polyvalente pour assurer un accueil de qualité et la gestion des séances d’enregistrement et de départ. Vous contribuerez à la satisfaction des clients tout en respectant les standards HappyCulture et les procédures internes.

Le poste implique 5 jours de travail par semaine, avec weekend et jours fériés, et 2 jours de repos consécutifs; primes éventuelles et mutuelle font partie des avantages.

Qualifications

• Maîtriser l’anglais et les standards HappyCulture.
• Polyvalence et organisation.
• Bonne connaissance de l’offre touristique locale.

Responsibilities

• Prendre des réservations par téléphone, mail ou en direct.
• Accueillir les clients (check in/check out).
• Commercialiser l’établissement et proposer des services complémentaires.
• Conciergerie: renseigner sur Lyon et les sites touristiques.
• Encaisser et facturer les clients (chambres, petit-déjeuner, taxes, room service).
• Répondre aux e-mails de réservation.
• Contrôler le planning de réservation et l’attribution des chambres.
• Vérifier et clôturer la caisse; effectuer la clôture informatique journalière.
• Traiter les réclamations et informer le Directeur en cas de litiges.

Skills

Anglais courant

Polyvalence

Bon relationnel

Tools

Informatique de base

Job description

La/le réceptionniste de nuit polyvalent (e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation de l’hôtel et est le garant du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction.
Il/elle assure la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en leur offrant un accueil de qualité
Il/elle effectue ces missions dans le respect des normes et des procédures du groupe Honotel
5 jours par semaine – travail week-ends et jours fériés – 2 jours de repos consécutifs
Avantages :Primes d’objectifs, mutuelle, prise en charge à 50% de l’abonnement TCL, formations en interne

Réception

Résultat attendu : Garantir un accueil de qualité selon les normes happyculture

• – Prendre des réservations par téléphone, par mail, ou en direct
• – Accueillir les clients (check in/check out)
• – Commercialiser l’établissement en proposant des services complémentaires
• – Conciergerie : connaître la ville de Lyon et renseigner les clients sur les sites touristiques, les
  activités, les restaurants
• – Encaisser et facturer les clients (chambres, petit déjeuner, taxes, room service, pressing.)
• – Répondre aux e-mails de réservation
• – Contrôler le planning de réservation et gérer l’attribution des chambres
• – Vérifier et clôturer la caisse
• – Effectuer la clôture informatique journalière
• – Traiter les réclamations et objections de la clientèle et informer le Directeur ou l’adjoint(e) de
  Direction en cas de litiges

Corner gourmand et petit-déjeuner

Résultat attendu : veiller à la bonne tenue et au réapprovisionnement des espaces de petite restauration

• – Garantir le ravitaillement continu du corner gourmand
• – Proposer et servir les clients qui souhaitent prendre une pause gourmande en réception
• – Inventorier les produits manquants et passer les commandes sous contrôle des responsables
• – Aider au service petit-déjeuner en cas de forte affluence

Entretien et maintenance

Résultat attendu : être garant de la propreté et de la bonne tenue des espaces d’accueil

• – Assurer les relations avec les prestataires extérieurs (société de ménage, société de blanchisserie,
  maintenance technique)
• – Maintenir la propreté des espaces communs et extérieurs
• – Signaler toute dégradation et déclencher le passage du technicien sous le contrôle de la Direction

Tâches administratives

Résultat attendu : Assurer la gestion quotidienne de l’hôtel

• – Etablir les fiches de femme de ménage et les enregistrer
• – Contrôler les réservations
• – Suivre et relancer des créances clients
• – Traiter les commissions agences
• – Répondre à tous types de demandes par e-mail

OMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE

• – Savoirs : Maîtriser l’anglais, connaître les standards de la marque HappyCulture, connaître l’offre
  touristique de la ville, connaître les règles de sécurité et d’hygiène propres à l’hôtellerie.
• – Savoir-faire : Être polyvalent, avoir de bonnes bases en informatique, avoir un bon sens de
  l’organisation, commercialiser l’établissement
• – Savoir-être : Positive attitude, esprit d’équipe, autonomie, dynamisme, sens des priorités, rigueur,
  et maîtrise de soi en toutes circonstances.