Réceptionniste de nuit

Hampton; Mérignac; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport cherche un(e) réceptionniste de nuit H/F pour garantir l'accueil et la continuité des services pendant la période nocturne. Vous êtes l'ambassadeur(drice) de l'hôtel, assurant la sécurité et le bon déroulement des activités jusqu'au lever du jour.

Autonome, rigoureux(se) et souriant(e), vous gérez les check-in/out, la facturation et les demandes clients, tout en collaborant avec les autres services pour une expérience client fluide et personnalisée

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Capacité à travailler de nuit et à assurer l'accueil des clients.
• Aptitude à gérer les priorités et à rester calme en toutes circonstances.

Responsibilities

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé des clients.
• Gérer les check-in et check-out, les réservations et les encaissements.
• Assurer la sécurité et la sérénité des lieux jusqu'au lever du jour.
• Suivre les procédures de facturation et de caisse.
• Répondre aux demandes clients et anticiper leurs besoins pour un séjour agréable.
• Veiller au bon fonctionnement des services et à la transmission des informations entre équipes.
• Participer ponctuellement aux tâches de housekeeping ou de petit-déjeuner selon les besoins de l'hôtel.

Skills

Autonomie

Rigueur

Sens du service

Orientation client

Tools

Système SSI

Gestion des réservations

Job description

Réceptionniste de nuit H/F - Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport

Rejoignez l'aventure Hamptonality !

Qui sommes-nous ? Envie de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un hôtel moderne, où la satisfaction client, l'esprit d'équipe et la convivialité sont au cœur de chaque journée… et de chaque nuit ? Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport, hôtel 4 étoiles de 160 chambres, vous accueille dans un établissement idéalement situé à proximité de l'aéroport de Bordeaux-Mérignac, au cœur d'une zone d'affaires en plein développement. Notre hôtel propose une expérience complète à ses clients, avec un restaurant aux saveurs italiennes, un centre de fitness accessible 24h/24 et des espaces dédiés aux séminaires. Fidèles à l'esprit Hamptonality, nous avons à cœur d'offrir un accueil chaleureux, une expérience de qualité et une attention sincère à chacun de nos clients.

Pour accompagner notre activité, nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste de nuit H/F, une personne autonome, rigoureuse et souriante, prête à faire de chaque séjour une expérience réussie !

Votre mission : faire de chaque nuit une expérience sereine et réussie

Véritable ambassadeur(drice) de l'hôtel pendant la nuit, vous êtes le garant du confort, de la satisfaction et de la sécurité de nos clients. Vous assurez la continuité des opérations de la réception et veillez au bon fonctionnement de l'établissement jusqu'au lever du jour.

Votre rôle est essentiel : vous êtes à la fois le visage de l'hôtel auprès de nos clients, un interlocuteur privilégié pour répondre à leurs besoins et un acteur clé de la bonne gestion de l'établissement.

Vos principales responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé
• Accueillir les clients avec professionnalisme, disponibilité et bonne humeur, à leur arrivée comme à leur départ.
• Assurer les check-in, les check-out, les prises de réservations, la facturation et les encaissements.
• Répondre aux demandes des clients, les conseiller et anticiper leurs besoins pour leur garantir un séjour agréable.
• Assurer le suivi des réclamations et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Valoriser les services de l'hôtel, les avantages du programme Hilton Honors et contribuer activement à la fidélisation de nos clients.
• Participer au développement du chiffre d'affaires grâce à la vente additionnelle et à la promotion de nos prestations.
• Garantir la sérénité et la sécurité de l'établissement
• Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des installations.
• Effectuer des rondes régulières et assurer la gestion du Système de Sécurité Incendie (SSI).
• Assurer le service de navette entre l'aéroport et l'hôtel, dans le respect des horaires et des procédures en vigueur.
• Réagir avec calme et discernement face aux imprévus et alerter la hiérarchie lorsque la situation le nécessite.
• Signaliser les anomalies techniques et assurer leur traçabilité afin de faciliter les interventions nécessaires.
• Assurer la gestion et la clôture de la journée
• Contrôler les caisses et les opérations de facturation réalisées au cours de la journée.
• Identifier et corriger les éventuelles anomalies.
• Effectuer la clôture journalière de l'hôtel et préparer les rapports nécessaires aux différents services.
• Préparer les arrivées et veiller à la bonne transmission des informations entre les équipes.
• Recueillir les consignes en début de service et assurer une passation claire et complète à la relève.
• Contribuer au bon fonctionnement de l'hôtel
• Collaborer étroitement avec les différents services pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Appliquer les standards et procédures Hilton avec rigueur et exemplarité.
• Participer ponctuellement à certaines tâches de housekeeping, de maintenance ou de préparation du petit-déjeuner, selon les besoins opérationnels.
• Faire preuve de polyvalence et d'initiative pour apporter des solutions concrètes aux demandes des clients et aux imprévus de la nuit.
• Cette liste n'est pas exhaustive : chez nous, l'entraide et la capacité à s'adapter sont essentielles au bon fonctionnement de l'équipe !