Réceptionniste de Nuit H/F

Hilton Tours Porte de Loire; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Prix avantageux sur Hilton via GoHiltn

Repas / indemnités de repas

Job summary

Hampton by Hilton Tours Centre recherche un Réceptionniste de Nuit (H/F) pour assurer l'accueil, la sécurité et la qualité du séjour des clients.

Vous serez responsable de la gestion des caisses, des clôtures et des rapports nocturnes, tout en veillant à offrir une expérience conviviale et adaptée au programme Hilton Honors.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Expérience en hôtelier souhaitée.
• Connaissance du système PEP appréciée.

Responsibilities

• Assurer l'accueil et l'orientation des clients durant le service de nuit.
• Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit.
• Gérer les caisses, clôtures et rapports journaliers.
• Promouvoir le programme de fidélité Hilton Honors et renseigner les clients.

Skills

Anglais

Education

École hôtelière

Tools

PEP

Job description

Les Hôtels **** Hampton by Hilton et Hilton Garden Inn Tours Centre ont ouverts leurs portes en 2021. Ces hôtels comportent 170 chambres, 1 lobby bar, 2 salles de fitness et 3 salles de réunion.Notre hôtel Hampton by Hilton de Tours Centre recrute un Réceptionniste de Nuit (H/F) pour renforcer ses équipes !Le lobby Hampton est un lieu unique : un comptoir d'accueil, un bar, un espace petit déjeuner. Un véritable espace de vie, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse. Notre équipe accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de des moments inoubliables.Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous rejoignez l'équipe de Réceptionnistes déjà en place et vous veillez au bon déroulement du séjour des clients en respectant les procédures en place :

• - Véritable ambassadeur du Hampton by Hilton: vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement selon les 4 valeurs fondamentales Hamptonnality: Friendly, Authentic, Caring, Thoughtful,
• - Vous établissez une relation personnalisée avec vos clients et vous les suivez tout au long de leur séjour depuis la réservation jusqu'au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent la promesse de marque du « 100% Garantie »
• - Vous savez, par votre attitude discrète et raffinée, faire vivre des moments d'exception à nos clients,
• - Vous garantissez un accueil clients irréprochable pour tous les « late check-in »,
• - Vous êtes garant de la sécurité des biens et des personnes et du bon fonctionnement de l'établissement pendant la nuit,
• - Vous renseignez, accompagnez les clients, solutionnez les problématiques avec efficacité et professionnalisme dans une attitude bienveillante, inspirant la confiance.
• - Vous contrôlez l'ensemble des caisses de l'établissement et établissez les différents rapports,
• - Vous effectuez les clôtures quotidiennes,
• - Vous êtes en constante communication avec les différents services de notre hôtel a qui vous faites remonter vos observations,
• - Vous assurez la promotion et enrôlez de nouveaux clients au programme de fidélité. Vous accordez une attention particulière aux membres Hiltonhonors.
• - Grooming Hampton : Vous portez avec fierté votre uniforme et votre apparence est irréprochable dans le respect de la charte de l'hôtel et des conditions sanitaires.
• - Vous veillez, avec les serveurs, au bon déroulement du service petit déjeuner en respectant les normes d'hygiène HACCP et de sécurité en vigueur : veiller à la bonne préparation et achalandage du buffet petit-déjeuner selon les standards Hamtpon à l'ouverture, réapprovisionner le buffet si besoin en cours de service, débarrasser les tables et rangers le lobby pendant et après le service, contrôle des stocks des denrées périssables, etc.
• - Vous préparez et servez les commandes du Bar (cocktails, café, snacking) et vous vous assurez de la bonne préparation et l'achalandage des points de vente du Lobby.

Profil recherché :

• - Issu(e) d'une école hôtelière, vous justifiez d'une 1ère expérience sur un poste similaire.
• - La maitrise de l'anglais est impérative pour ce poste.
• - La maîtrise de PEP serait apprécié.
• - Votre passion de l'hôtellerie, votre sourire, votre personnalité, votre énergie et votre esprit d'équipe vous démarquent et font de vous un véritable acteur de notre lobby.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Avantage : Prix avantageux sur une sélection d'hôtel Hilton via la plateforme Go Hilton.Salaire proposé : 2112 € brut mensuel pour 39 heures de travail hebdomadaire + primes de nuit (8€ par nuit travaillée) + repos compensateur de nuit + indemnités compensatrices de repas (4,35 €/jour de travail)

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.