Réceptionniste Concierge Nuit à temps partiel 30h H/F

Terlia Hospitality; Paris; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Terlia Hospitality à Paris recherche un réceptionniste concierge nocturne. Vous êtes le premier point de contact des clients durant la nuit et assurez l'accueil téléphonique et physique, l'enregistrement et l'information sur les services.

Vous garantissez la sécurité et la clôture des flux de la journée en préparation de la passation matinale. Autonomie, discrétion et sens des responsabilités sont indispensables.

Qualificações

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Bonne maîtrise du français; l'anglais est un plus.
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à garder son calme.

Responsabilidades

• Accueil des clients et gestion de l'enregistrement nocturne.
• Gestion des factures et de la caisse hôtel.
• Conciergerie: réservations, visites et services annexes.
• Surveillance des accès et application des protocoles sécurité.
• Clôture de journée et passation au service jour.
• Gestion des plaintes et maintien de la qualité de service.
• Communication avec les autres départements et reporting nocturne.

Conhecimentos

Autonomie

Discrétion

Sang-froid

Sens du service

Descrição da oferta de emprego

Dans un environnement où l'autonomie et le sang-froid font la différence, vous serez le seul point de contact de nos clients durant la nuit. Avec votre rigueur,
votre discrétion et votre sens des responsabilités, vous veillerez à la sécurité de l'établissement, à la continuité du service et à la clôture fiable de la journée
en transformant chaque nuit en une expérience sereine, jusqu'à la passation du matin.

Sous la responsabilité du 1er de Réception ses principales missions sont :

• Accueil des clients : Le réceptionniste concierge est le premier point de contact des clients à leur arrivée. Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l’hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
• Enregistrement des clients : Gérer le processus d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires, remettre les clés de la chambre et expliquer les services disponibles.
• Vérification des départs : vérifier toutes les factures clients en départ ce jour afin de faciliter le départ des clients pour l’équipe jour, débiter les VAD
• Service de conciergerie : Assister les clients dans la réservation de restaurants, l'organisation de visites touristiques, la location de voitures, la réservation de spectacles, et répondre à toutes les demandes spéciales.
• Gestion des réservations : Gérer les réservations, annulations et modifications, s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.
• Coordination avec d'autres services : Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements tels que la restauration, le service d’étage, la sécurité, etc., pour s'assurer que les demandes les clients sont traitées efficacement.
• Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction du client.
• Sécurité : Contribuer à la sécurité de l'hôtel en surveillant les allées et venues, en s'assurant que seules les personnes autorisées ont accès à certaines zones, et en suivant le protocole de sécurité établis.
• Gestion des clés : Gérer la distribution et la récupération des clés de chambre, s'assurer de la sécurité des clés et informer les clients des procédures en cas de perte.

• Facturation: Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l’hôtel. Vous avez la charge du suivi et de la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum. Vous assurez la réconciliation des factures de l’hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois.
• E-Réputation: Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.
• Reporting: Faire un récapitulatif de ce qu’il s’est passé pendant le shift nuit (plaintes clients, informations importantes, no show de la veille) et envoyer le mail aux managers.