Réceptionniste de nuit

Hampton by Hilton Bordeaux Mérignac; Mérignac; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes trimestrielles

Tarifs préférentiels Hilton et Sohoma

Tarifs Friends & Family

Réduction de 50% au restaurant Antip\u

1 nuit offerte à l’hôtel et un voucher

Vie d’entreprise et évènements

Mutuelle prise en charge à 70%

Indemnités repas 8,70€/jour

50% Transports

Résumé du poste

Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport recherche un(e) Réceptionniste de nuit H/F, autonome, rigoureux(se) et souriant(e). Vous assurez l'accueil et la continuité de la réception jusqu'au lever du jour, garantissant confort, sécurité et satisfaction des clients.

Vos missions incluent les check-in/check-out, la gestion des réservations et des encaissements, le traitement des demandes clients et la fidélisation via le programme Hilton Honors.

Qualifications

• Orientation client, sens du service et sourire pour l'accueil nocturne.
• Autonomie dans la gestion des tâches et des priorités pendant la nuit.
• Rigueur et organisation des procédures de réception et de facturation.
• Disponibilité et adaptabilité face aux imprévus et aux demandes des clients.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé, gérer les arrivées et départs et assurer les opérations de check-in/check-out.
• Réaliser les réservations, la facturation et les encaissements et répondre aux demandes des clients.
• Assurer la sécurité et la sérénité de l'établissement et veiller au respect des procédures de sécurité et de navette.
• Clôturer la journée et préparer les rapports pour les services concernés, en assurant une passation claire.
• Collaborer avec les autres services et appliquer les standards Hilton et Hamptonality.

Connaissances

Orientation client

Autonomie

Rigueur

Organisation

Réactivité

Relationnel

Description du poste

Réceptionniste de nuit H/F – Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport

Rejoignez l'aventure Hamptonality !

Qui sommes-nous ?

Envie de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un hôtel moderne, où la satisfaction client, l'esprit d'équipe et la convivialité sont au cœur de chaque journée… et de chaque nuit ?

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport, hôtel 4 étoiles de 160 chambres, vous accueille dans un établissement idéalement situé à proximité de l'aéroport de Bordeaux-Mérignac, au cœur d'une zone d'affaires en plein développement.

Notre hôtel propose une expérience complète à ses clients, avec un restaurant aux saveurs italiennes, un centre de fitness accessible 24h/24 et des espaces dédiés aux séminaires.

Fidèles à l'esprit Hamptonality, nous avons à cœur d'offrir un accueil chaleureux, une expérience de qualité et une attention sincère à chacun de nos clients.

Pour accompagner notre activité, nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste de nuit H/F, une personne autonome, rigoureuse et souriante, prête à faire de chaque séjour une expérience réussie !

Avantages

• Primes trimestrielles
• Tarifs préférentiels Hilton et Sohoma pour l’employé
• Tarifs Friends & Family à l’hôtel
• Réduction de 50% au restaurant Antipasto
• 1 nuit offerte à l’hôtel et un voucher F&B une fois la période d’essai validée
• Vie d’entreprise et évènements internes
• Mutuelle prise en charge à 70%
• Indemnités repas à hauteur de 8,70€ par jour travaillé
• 50% Transports

Votre mission : faire de chaque nuit une expérience sereine et réussie

Véritable ambassadeur(drice) de l'hôtel pendant la nuit, vous êtes le garant du confort, de la satisfaction et de la sécurité de nos clients. Vous assurez la continuité des opérations de la réception et veillez au bon fonctionnement de l'établissement jusqu'au lever du jour.

Votre rôle est essentiel : vous êtes à la fois le visage de l'hôtel auprès de nos clients, un interlocuteur privilégié pour répondre à leurs besoins et un acteur clé de la bonne gestion de l'établissement.

Vos principales responsabilités

Offrir un accueil chaleureux et personnalisé

• Accueillir les clients avec professionnalisme, disponibilité et bonne humeur, à leur arrivée comme à leur départ.
• Assurer les check-in, les check-out, les prises de réservations, la facturation et les encaissements.
• Répondre aux demandes des clients, les conseiller et anticiper leurs besoins pour leur garantir un séjour agréable.
• Assurer le suivi des réclamations et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Valoriser les services de l'hôtel, les avantages du programme Hilton Honors et contribuer activement à la fidélisation de nos clients.
• Participer au développement du chiffre d'affaires grâce à la vente additionnelle et à la promotion de nos prestations.

Garantir la sérénité et la sécurité de l'établissement

• Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des installations.
• Effectuer des rondes régulières et assurer la gestion du Système de Sécurité Incendie (SSI).
• Assurer le service de navette entre l'aéroport et l'hôtel, dans le respect des horaires et des procédures en vigueur.
• Réagir avec calme et discernement face aux imprévus et alerter la hiérarchie lorsque la situation le nécessite.
• Signaler les anomalies techniques et assurer leur traçabilité afin de faciliter les interventions nécessaires.

Assurer la gestion et la clôture de la journée

• Contrôler les caisses et les opérations de facturation réalisées au cours de la journée.
• Identifier et corriger les éventuelles anomalies.
• Effectuer la clôture journalière de l'hôtel et préparer les rapports nécessaires aux différents services.
• Préparer les arrivées et veiller à la bonne transmission des informations entre les équipes.
• Recueillir les consignes en début de service et assurer une passation claire et complète à la relève.

Contribuer au bon fonctionnement de l'hôtel

• Collaborer étroitement avec les différents services pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Appliquer les standards et procédures Hilton avec rigueur et exemplarité.
• Participer ponctuellement à certaines tâches de housekeeping, de maintenance ou de préparation du petit-déjeuner, selon les besoins opérationnels.
• Faire preuve de polyvalence et d'initiative pour apporter des solutions concrètes aux demandes des clients et aux imprévus de la nuit.

Cette liste n'est pas exhaustive : chez nous, l'entraide et la capacité à s'adapter sont essentielles au bon fonctionnement de l'équipe !

Le profil que nous recherchons

Plus qu'un parcours parfait, nous recherchons une personnalité et un véritable sens du service !

Vous êtes notre futur(e) collègue si vous êtes :

• Orienté(e) client : vous aimez accueillir, conseiller et trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs.
• Autonome et responsable : vous savez organiser votre travail, prendre des initiatives et gérer les priorités, notamment pendant la nuit.
• Rigoureux(se) et organisé(e) : vous accordez de l'importance aux détails, aux procédures et à la fiabilité des opérations.
• Réactif(ve) et adaptable : vous savez garder votre calme et faire face aux imprévus avec discernement.
• Doté(e) d'un excellent relationnel : vous communiquez avec courtoisie, appréciez le travail en équipe et entretenez de bonnes relations avec les autres services.
• Positif(ve) et impliqué(e) : vous partagez nos valeurs d'accueil, de convivialité et d'entraide.

Vous savez également faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des informations auxquelles vous avez accès.

Les Indispensables

• Permis B obligatoire.
• Une présentation soignée et une attitude professionnelle.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance dans la gestion administrative.
• Une disponibilité compatible avec les horaires de nuit.

Une expérience en réception hôtelière et une connaissance de l'environnement hôtelier constitue de véritables atouts.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac Airport, c'est intégrer un établissement récent et participer activement à son développement.

C'est aussi rejoindre une équipe où chacun a un rôle à jouer, où l'entraide fait la différence et où la qualité de l'accueil se construit collectivement.

Nous croyons qu'une expérience client réussie commence par une équipe engagée, accompagnée et fière de ce qu'elle accomplit.

Vous aimez les responsabilités, l'autonomie et le contact client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où aucune nuit ne se ressemble vraiment ?

Alors, venez apporter votre énergie à notre équipe et faire vivre la Hamptonality à nos clients, même au cœur de la nuit !

Nous avons hâte de vous rencontrer !