Réceptionniste tournant F/H

Chapitre Six Hotels; Saint-Tropez; A distancia; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chapitre Six Hotels recherche un réceptionniste tournant pour assurer les tâches de soirée et de nuit. Vous accueillir, enregistrer les arrivées et guider les clients pendant leur séjour et après le départ.

Vous gérez les appels, les e-mails, les réservations et la facturation, tout en veillant à la sécurité et au bon fonctionnement de la réception. Vous travaillerez en coordination avec les autres services et contribuerez à offrir une expérience client de haute qualité dans un établissement de

Formación

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service.
• Capacité à gérer les situations d’urgence et les réclamations.

Responsabilidades

• Accueillir les clients et enregistrer les arrivées/départs.
• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails.
• Planifier les réservations et optimiser l’occupation des chambres.
• Établir et transmettre les factures et encaisser les notes.
• Assurer la sécurité et la propreté de la réception et coordonner avec les services.

Conocimientos

Accueil client

Gestion des réservations

Facturation

Communication téléphonique

Descripción del empleo

Missions: En tant que réceptionniste tournant – vous occuperez le poste de réceptionniste du soir (3 jours) et réceptionniste de nuit (2 nuits). Interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi dans la préparation du séjour du client, avant son arrivée, mais également une fois sur place et après son départ. Vos gérer l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagner et les guider dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations annexes de l’hôtel. Vous veillerez à la bonne tenue de la réception. Pour vos services de nuit, si nécessaire vous prendrez en charge le véhicule ainsi que les bagages de nos clients. Vous serez en charges des diverses demandes (room service, demandes …) et serez en charge de la sécurité de la maison.

Tâches principales:

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes du client dans les meilleurs délais.
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter dans le cardex.
• Gérer l’accueil téléphonique et répondre aux courriels dans les meilleurs délais.
• Planifier & optimiser les réservations et l'occupation des chambres.
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés : Être responsable de la caisse.
• Travailler en étroite coordination avec la conciergerie, les voituriers bagagistes, le service des étages et la restauration.
• Épauler les autres services en cas de besoin.
• Effectuer des rondes la nuit (Être responsable de la sécurité de l’hôtel).
• Effectuer les room-services la nuit.
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l’hôtel.