Réceptionniste

AccorHotels; Biron; On-site; EUR 21,000 - 22,000; Full time

Job summary

Accor recherche un agent d'accueil hôtelier capable d’assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards. Vous effectuerez les procédures informatiques liées aux check-in/check-out, gérerez les réservations et vérifierez les garanties tout en restant attentif au service client et à la sécurité des lieux.

Le poste exige une maîtrise de l’anglais et une seconde langue selon les besoins de l’hôtel, avec une forte orientation service et équipe.

Qualifications

• Maîtrise l'accueil et la relation client selon les standards de l'hôtel.
• Maîtrise les procédures d'enregistrement et de départ sur le système en place.
• Gestion des réservations et vérification des garanties.
• Suivi du séjour et transmission des informations pertinentes.
• Respect des règles d'hygiène et sécurité (Planet21, HACCP).
• Anglais et éventuellement une seconde langue selon les besoins.

Responsibilities

• Accueil chaleureux des clients et respect des standards de l’établissement.
• Réaliser les check-in/check-out dans le système informatique en place.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et transmettre les informations importantes.
• Gérer les demandes des clients et s’assurer de leur satisfaction.

Skills

Accueil client

Anglais courant

Bureautique (Word/Excel)

Relation client

Discrétion fiabilité

Tools

FOLS

RESA WEB

Job description

• Rémunération: EUR 1,867 - EUR 1,908 - tous les mois

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes: passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Description du poste

Technique Métier et relation client:

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

Vérifie les garanties et les réservations des clients

Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

Renseigne les clients sur les informations touristiques

Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

Crée et applique après validation les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

En l’absence de la gouvernante, s’assure du retour des fiches d’entretien des chambres remise par la femme de ménage en fin de service de telle sorte qu’il puisse anticiper et/ou remédier à un dysfonctionnement et/ou mettre la chambre en indisponibilité

Veiller à la présentation et au réapprovisionnement du buffet et les cuissons si nécessaire.

Assurer le nettoyage de la vaisselle pendant le service du petit déjeuner,

Le nettoyage et le débarrassage de la salle petit déjeuner à la fin du service

La gestion des stocks

Passer les commandes nécessaires auprès leurs fournisseurs

Effectuer les inventaires

Réceptionner et contrôler les livraisons

Réaliser le suivi des températures et le suivi produits (HACCP, DLC, etc…)

Assurer le service au bar et snacking

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel et du restaurant La Boucherie

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

Connait et applique la politique du programme Planet21

Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel

Maitrise des programmes informatiques spécifique à ses fonctions

Sens du service et de l’accueil

Passion pour le client

Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESA WEB…)

Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

Sens du détail

Organisation et rigueur

Flexibilité, disponibilité et polyvalence

Informations complémentaires

Chez nous, les talents n’ont pas d’étiquette : nous encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap disposant d’une RQTH.