Réceptionniste

H4 Wyndham Paris Pleyel; Saint-Denis; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

H4 Wyndham Paris Pleyel recherche un(e) réceptionniste pour accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et suivre leur séjour, en gérant les demandes et les plaintes avec professionnalisme. Vous coordonnerez les informations entre les services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.

Maîtrise du français et de l’anglais exigée. Une expérience en réception et la connaissance d’Opera Cloud seraient un plus.

Qualifications

• Expérience en réception dans un établissement similaire.
• Maîtrise d’Opera Cloud souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise.

Responsibilities

• Accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client.
• Suivi du séjour, gestion des demandes et des plaintes.
• Coordination entre les services pour assurer un service fluide.
• Enrichir le cardex client et veiller à la mise à jour des informations et à la facturation.

Skills

Réception hôtel

Anglais courant

Service client

Organisation

Tools

Opera Cloud

Job description

Description De L'offre D'emploi

Vos missions

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l’hôtel.
• Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité.
• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
• Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour.
• Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes.

Pré-requis du poste

Le profil idéal

• Expérience en réception dans un établissement de catégorie similaire, avec une bonne connaissance du secteur hôtelier.
• Connaissance du logiciel Opéra Cloud : la maîtrise de cet outil est un plus.
• Organisation, dynamisme et polyvalence : vous êtes capable de gérer plusieurs priorités en même temps tout en assurant une qualité de service irréprochable.
• Excellente présentation et aisance relationnelle : vous aimez travailler en contact direct avec les clients et êtes toujours souriant et courtois.
• Proactivité et communication : vous êtes réactif et capable de résoudre les problèmes de manière autonome.
• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais écrit et parlé, pour assurer une communication fluide avec notre clientèle internationale.