RECEPTIONNISTE

GOLDEN TULIP; Marseille; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

GOLDEN TULIP recherche un réceptionniste passionné par le service client pour assurer l'accueil des clients et leur séjour selon les standards de la marque. Vous serez le premier contact et veillerez à la qualité de l'accueil, des informations et des services proposés.

Vos missions incluent la gestion des appels, les opérations de facturation et le suivi du check-in/check-out, la gestion de la caisse et la relation clientèle pour optimiser la satisfaction et la commercialisation des services de

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité d’adaptation et d’organisation.
• Maîtrise de l’anglais et des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant la direction en cas de situation complexe.

Skills

Accueil et service

Communication écrite et orale

Adaptabilité et rigueur

Anglais

Outils informatiques

Job description

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

• Réception : - Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Commercialisation et relation client : - Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques