Premièr(e) de réception confirmé(e) (H/F)

Grape Hospitality; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Groupe hôtelier en développement

Mutuelle familiale et surcomplémentair

Job summary

The People recherche son futur(e) Premièr(e) de réception confirmé(e) pour superviser les équipes et garantir un accueil de qualité au sein de l’établissement. Vous maitrisez Opera Cloud et vous êtes autonome, rigoureux(se) et orienté performance.

Vous assurez le suivi administratif et financier, le contrôle des caisses et la coordination avec les services. Vous savez écouter les clients, parler anglais et contribuer à la montée en gamme du chiffre d’affaires hébergement.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Rigueur et sens de l’organisation avec contrôle.
• Capacité à superviser une équipe et faire respecter les procédures.
• Bonnes compétences en gestion de caisses et analyses de soldes.

Responsibilities

• Superviser et accompagner les équipes de réception.
• Effectuer les contrôles de caisse et suivre les opérations financières.
• Réaliser les analyses de soldes et suivre les encours clients.
• Gérer le suivi administratif et opérationnel des dossiers groupes.
• Contribuer à la clôture mensuelle et au contrôle des opérations.

Skills

Expérience hôtelière en réception

Opera Cloud

Rigueur et organisation

Supervision d'équipe

Analyse des soldes et caisses

Anglais opérationnel

Sens du service client

Polyvalence et réactivité

Tools

Opera Cloud

Job description

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Nous recherchons notre futur(e) Premièr(e) de réception confirmé(e), disposant d’une expérience significative en hôtellerie et maîtrisant de préférence le logiciel Opera Cloud.

Véritable relais de la direction au sein du service réception, vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du service. Au-delà de vos missions opérationnelles, vous assurez la supervision des équipes, le suivi administratif et financier ainsi que le contrôle des opérations quotidiennes.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes un véritable bras droit pour la responsable de l’établissement sur la partie réception et contribuez activement à la performance du service.

Vos principales missions :

• Superviser et accompagner les équipes de réception : assurer le suivi des shifts du matin et du soir, contrôler la bonne réalisation des tâches et veiller au respect des procédures.

• Assurer les contrôles de caisse et le suivi des opérations financières liées à l’activité de la réception.

• Réaliser les analyses de soldes, suivre les encours clients et veiller à la fiabilité des comptes.

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers groupes, en coordination avec les services concernés.

• Effectuer le suivi des encours et débiteurs divers , conformément aux procédures internes de l’établissement.

• Participer aux contrôles administratifs et financiers ainsi qu’aux clôtures de fin de mois.

• Maîtriser l’ensemble des techniques de réception et intervenir sur les opérations quotidiennes lorsque nécessaire.

• Garantir la qualité de l’accueil et de la prise en charge de nos clients tout au long de leur séjour, en apportant des réponses adaptées à leurs besoins.

• Faciliter la communication et la collaboration entre les différents services de l’hôtel, notamment la réception, les étages et la restauration.

• Contribuer à la commercialisation de l’établissement et à la valorisation de ses services afin d’optimiser le chiffre d’affaires hébergement.

• Promouvoir les engagements de l’établissement en matière de responsabilité sociétale et environnementale (RSE).

Votre objectif : garantir un service fiable et efficace, accompagner les équipes au quotidien et assurer un suivi rigoureux des opérations de réception.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Expérimenté(e) en réception hôtelière, avec une expérience significative vous permettant d’être rapidement autonome sur le poste.

• À l’aise avec le logiciel Opera, dont vous maîtrisez les principales fonctionnalités opérationnelles et de suivi.

• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du contrôle et de l’anticipation.

• Capable de superviser une équipe, de contrôler les opérations réalisées et de faire appliquer les procédures avec discernement.

• À l’aise avec les chiffres, les opérations de caisse, les analyses de soldes et le suivi administratif et financier.

• Réactif(ve), autonome et capable de gérer les priorités dans un environnement hôtelier dynamique.

• Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

• Souriant(e), positif(ve) et attentif(ve) aux détails, avec le souci constant de la satisfaction client.

• En mesure de tenir une conversation en anglais.

• Sensible à la commercialisation de l’hôtel et à la qualité de l’expérience client.

Une troisième langue constitue un plus.

Vous souhaitez prendre des responsabilités, vous investir durablement dans un établissement et devenir un véritable soutien opérationnel pour votre responsable ? Ce poste est fait pour vous !

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’opportunité de rejoindre un groupe hôtelier en développement et de faire évoluer vos compétences.

• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore ...