RECEPTIONNAIRE (H/F)

SUPPLAY BETHUNE; Béthune; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Permis Poids Lourds apprécié

Job summary

SUPPLAY BETHUNE recherche un Réceptionnaire (H/F) pour le secteur de Ruitz. Vous serez rattaché(e) au Responsable Atelier et travaillerez en étroite collaboration avec les services de l'entreprise afin de garantir une qualité de service irréprochable.

Vos missions couvrent l'accueil des clients, la gestion des rendez-vous, le suivi des interventions et la fidélisation de la clientèle. Compétences en vente et bonne maîtrise des outils informatiques demandées, avec option de Permis Poids Lourds

Qualifications

• Accueil et relation client au sein de l'atelier et du service client
• Gestion des rendez-vous et devis
• Suivi commercial et fidélisation de la clientèle
• Gestion administrative des dossiers atelier
• Respect des procédures et sécurité

Responsibilities

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone selon les standards
• Planifier et coordonner les rendez-vous atelier et dépannages
• Réaliser le diagnostic de premier niveau et suivre les ordres de réparation
• Obtenir la validation des devis et assurer le suivi administratif
• Gérer le parc client et les contrats de maintenance
• Veiller à la qualité de service et au respect des délais

Skills

Relation client

Vente de services

Organisation

Négociation

Education

Bac/BTS Commercial ou Technique Automobile

Tools

Bureautique

Job description

L'agence SUPPLAY BETHUNE est à la recherche de Réceptionnaire (H/F) sur le secteur de Ruitz

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Atelier, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise (atelier, magasin, véhicules neufs et occasions, etc.) afin de garantir une qualité de service irréprochable.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone dans le respect des standards de la marque
• Organiser et gérer les rendez-vous atelier
• Identifier les besoins et attentes des clients
• Assurer la gestion des véhicules de prêt si nécessaire
• Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux

Gestion des interventions

• Réaliser le diagnostic de premier niveau en présence du client
• Ouvrir et compléter les ordres de réparation en coordination avec l'atelier et le magasin
• Vérifier l'historique des véhicules et les éventuelles campagnes de rappel
• Obtenir la validation des devis et assurer le suivi administratif des interventions
• Organiser et suivre les prestations réalisées par les sous-traitants (contrôles techniques, pneumatique, tachygraphes)
• Planifier et coordonner les dépannages

Suivi commercial et fidélisation

• Conseiller les clients sur les prestations et services complémentaires adaptés à leurs besoins
• Participer activement au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle
• Assurer le suivi de satisfaction après intervention
• Gérer et mettre à jour le parc clients
• Participer à la gestion des contrats de maintenance

Gestion administrative

• Vérifier la solvabilité des clients et les garanties de paiement
• Assurer le suivi administratif des dossiers atelier
• Appliquer les procédures internes
• Participer à la prévention et à la résolution des litiges clients

Qualité, sécurité et environnement

• Veiller à la qualité de la prise en charge des véhicules et au respect des délais
• Garantir à la propreté et la bonne gestion du parc véhicules
• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures environnementales

Formation

• Bac à BTS Commercial, Technique Automobile ou Véhicules Industriels.
• Permis Poids Lourds apprécié.

Expérience

• Minimum 3 ans d'expérience en réception après-vente, relation client ou vente de services en concession VL/VI.
• Ou 5 ans d'expérience en mécanique Poids Lourds.

Compétences

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Connaissances en mécanique automobile et/ou véhicules industriels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Capacité à argumenter et à convaincre.
• Goût du challenge et sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.