Receptionnaire H/F

Supplay; Béthune; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Supplay Béthune recherche un Réceptionnaire après-vente pour rejoindre son agence locale. Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique, planifierez les rendez-vous et participerez au diagnostic de premier niveau pour les véhicules.

Vous serez en charge de l’ouverture et de la gestion des ordres de réparation, du suivi des devis et des interventions, ainsi que du respect des procédures et de la satisfaction client.

Qualifications

• Formation: Bac à BTS Commercial, Techniques Automobile ou Véhicules Industriels.
• Permis Poids Lourds apprécié.
• Expérience minimale 3 ans en réception après-vente, relation client ou vente de services en concession VL/VI ou 5 ans en mécanique Poids Lourds.

Responsibilities

• Accueillir le client physiquement et par téléphone dans le respect des standards de la marque.
• Organiser et gérer les rendez-vous atelier.
• Réaliser le diagnostic de premier niveau en présence du client.
• Ouvrir et compléter les ordres de réparation en coordination avec l'atelier et le magasin.
• Gérer et suivre les devis et interventions afin d'assurer le suivi administratif.

Skills

Relation client

Organisation

Vente

Négociation

Esprit d'équipe

Education

Bac à BTS Commercial

Techniques Automobile/Véhicules Industriels

Tools

Logiciels informatiques

Job description

SUPPLAY, infiniment humain depuis 1968Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision.Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment.Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés.Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.Nos règles d'or : 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission. La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité. La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local. Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner. La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires. La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion. Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats. Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours.

L'agence SUPPLAY BETHUNE est à la recherche de Réceptionnaire (H/F) sur le secteur de Ruitz

Vos missions :

• Rattaché(e) au Responsable Atelier, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise (atelier, magasin, véhicules neufs et occasions, etc.) afin de garantir une qualité de service irréprochable.
• Accueil et relation client - Accueillir les clients physiquement et par téléphone dans le respect des standards de la marque
• Organiser et gérer les rendez-vous atelier
• Identifier les besoins et attentes des clients
• Assurer la gestion des véhicules de prêt si nécessaire
• Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux
• Gestion des interventions - Réaliser le diagnostic de premier niveau en présence du client
• Ouvrir et compléter les ordres de réparation en coordination avec l'atelier et le magasin
• Vérifier l'historique des véhicules et les éventuelles campagnes de rappel
• Obtenir la validation des devis et assurer le suivi administratif des interventions
• Organiser et suivre les prestations réalisées par les sous-traitants (contrôles techniques, pneumatique, tachygraphes)
• Planifier et coordonner les dépannages
• Suivi commercial et fidélisation - Conseiller les clients sur les prestations et services complémentaires adaptés à leurs besoins
• Participer activement au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle
• Assurer le suivi de satisfaction après intervention
• Gérer et mettre à jour le parc clients
• Participer à la gestion des contrats de maintenance
• Gestion administrative - Vérifier la solvabilité des clients et les garanties de paiement
• Assurer le suivi administratif des dossiers atelier
• Appliquer les procédures internes
• Participer à la prévention et à la résolution des litiges clients
• Qualité, sécurité et environnement - Veiller à la qualité de la prise en charge des véhicules et au respect des délais
• Garantir à la propreté et la bonne gestion du parc véhicules
• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures environnementales

Votre profil FormationBac à BTS Commercial, Technique Automobile ou Véhicules Industriels.Permis Poids Lourds apprécié.ExpérienceMinimum 3 ans d'expérience en réception après-vente, relation client ou vente de services en concession VL/VI.Ou 5 ans d'expérience en mécanique Poids Lourds.CompétencesMaîtrise des techniques de vente et de négociation.Connaissances en mécanique automobile et/ou véhicules industriels.Bonne maîtrise des outils informatiques.Sens du service client et excellent relationnel.Organisation, rigueur et gestion des priorités.Capacité à argumenter et à convaincre.Goût du challenge et sens des responsabilités.Esprit d'équipe et adaptabilité.Vous êtes disponible et en recherche