Réceptionnaire Après-Vente Automobile H/F

Brawo; Toulouse; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Brawo recherche un agent réception après-vente automobile à Toulouse. Vous serez l’interface entre les clients et les équipes techniques, assurant l’accueil, le conseil et le suivi administratif et commercial des interventions.

Expérience d’au moins 5 ans dans l’automobile, orientation service client, bac+2 souhaité (BTS). Vous aimez le travail en équipe et savez proposer des prestations adaptées.

Qualifications

• Excellente relation client et sens du service.
• Capacité à renseigner, conseiller et fidéliser la clientèle après-vente.
• Gestion administrative et suivi des interventions.
• Établir des devis en collaboration avec l’atelier.
• Planifier et suivre l’avancement des réparations.
• Proposer des prestations complémentaires et assurer le suivi.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients du service après-vente.
• Gérer le front office et assurer une prise en charge professionnelle.
• Identifier les besoins clients et collecter les infos véhicule.
• Établir les devis en collaboration avec l’atelier mécanique.
• Planifier les interventions et suivre l’avancement des réparations.
• Informer les clients sur l’évolution des travaux et délais.
• Réaliser la restitution des véhicules et suivre les dossiers.

Connaissances

Relation client

Gestion front office

Conseil service après-vente

Planification et organisation

Commercialisation de prestations

Travail en équipe

Formation

Bac+2 / BTS automobile ou relation client

Description du poste

Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous occupez un rôle central entre les clients et les équipes techniques.

Véritable interlocuteur privilégié de la clientèle après-vente, vous accompagnez chaque client depuis la prise en charge de son véhicule jusqu'à sa restitution, tout en assurant le suivi administratif, commercial et opérationnel des interventions.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients du service après-vente ;

• Assurer la gestion du front office et garantir une prise en charge professionnelle de chaque client ;

• Identifier les besoins du client et recueillir les informations nécessaires concernant son véhicule ;

• Établir les devis de réparation en collaboration directe avec l'atelier mécanique ;

• Planifier et organiser les différentes interventions ;

• Assurer le suivi de l'avancement des réparations auprès des équipes techniques ;

• Informer régulièrement les clients de l'évolution des travaux, des délais et des éventuelles interventions complémentaires ;

• Veiller à la bonne gestion administrative des dossiers après-vente ;

• Organiser et assurer la restitution des véhicules aux clients ;

• Présenter et expliquer les travaux réalisés ;

• Proposer et commercialiser les produits, prestations d'entretien et services après-vente adaptés aux besoins des clients ;

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur automobile, acquise sur des fonctions de réception client, réception après-vente, conseil service ou livraison automobile.

Votre connaissance de l'environnement automobile vous permet de comprendre rapidement les demandes des clients et d'assurer efficacement l'interface avec les équipes techniques.

Une formation de niveau Bac+2, idéalement BTS, dans le domaine automobile, commercial ou de la relation client est appréciée.

Pour réussir sur ce poste, vous êtes :

• Doté(e) d'un excellent sens du service et de la satisfaction client ;

• À l'aise dans la relation client, aussi bien en face-à-face qu'au téléphone ;

• Rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi administratif de vos dossiers ;

• Capable de gérer plusieurs demandes et interventions simultanément ;

• Doté(e) d'un véritable tempérament commercial ;

• À l'aise pour établir et présenter des devis ainsi que pour proposer des prestations complémentaires ;

• Réactif(ve), autonome et impliqué(e) ;

• Animé(e) par un véritable esprit d'équipe.

Votre expérience confirmée dans l'après-vente automobile sera un élément déterminant pour votre candidature.